Super Ótica São José

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

15/06/2026 às 17:35

ID: 251457403

meu esposo realizou a compra/encomenda de uma lente nesta empresa e foi informado no momento da compra que o prazo para entrega seria de 15 dias úteis. inclusive, a vendedora informou que esta lente em especial, chegaria mais rápido do que uma outra opção apresentada, como ele tinha urgência, aceitou pagar mais caro por essa lente para receber o quanto antes. depois de mais de 30 dias de espera, ninguém da ótica entrou em contato para informar qualquer atraso ou problema com o pedido. então procurou a empresa por conta própria para ter informações e somente então fomos informados de que a lente comprada não estava mais disponível (???). falaram que iriam solicitar uma nova lente, e ele pediu apenas o cancelamento e o reembolso do valor, visto a DEMORA e a falta de profissionalismo/comunicação. dito isto, fomos surpreendidos com a cobrança de R$ 100 referente a uma lente teste, que ele GANHOU, sendo que: era uma lente provisória, que foi fornecida como parte do atendimento enquanto aguardavam a lente definitiva.
ele pediu um comprovante ou algo que informasse o orçamento em que consta a cobrança desse valor pela lente TESTE, mas não o responderam, apenas descontaram esse valor. portando reforço que a cobrança NÃO PODE SER VÁLIDA.

o problema é que, em nenhum momento da compra, foi informado que essa lente teria custo ou que poderia ser cobrada posteriormente. reforço que a lente teste foi fornecida durante o período de espera da lente definitiva, como parte do próprio atendimento prestado pela empresa.
fora o atraso superior ao prazo informado, houve falta de transparência, ausência de retorno ao cliente e cobrança de um valor que não foi previamente esclarecido.