Atraso na entrega de lentes e falta de comunicação da ótica
Resolvido
Joinville - SC
16/08/2025 às 10:46
ID: 224667833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/08/2025 entrei em contato pelo whatsapp ***** com a Super ótica São José que fica anexo so Sam's em Joinville/SC, solicitei um orçamento e fui rapidamente atendida, no dia 08/08/2025 fui na ótica e fechei meu pedido de lentes, pois a armação eu já havia comprado em outro local, a atendente ***** me informou que levava 7 dias para ficar pronto, questionei se ficaria pronto até sábado dia 16/08/2025 e a mesma me garantiu que sim e que talvez ficaria pronto na quinta dia 14/08/2025, pois bem, estou entrando em contato desde ontem para saber e fui surpreendida com uma mensagem da gerente da unidade dizendo que o óculo leva 10 dias para ficar pronto, disse que iria verificar com o laboratório e até agora estou sem retorno, não atendem telefone e não respondem as minhas mensagens no whatsapp.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 12:04
Olá Sra Dyennefer,
Veio informar que a falta de retorno via whastapp foi devido à grande procura que tivemos na semana passada da Oferta meteórica, então nossas lojas estavam muito movimentada porque vários clientes estavam garantindo os descontos ofertados.
Pedimos desculpas pela demora do retorno e também informando que o óculos foi entregue no dia 16/08/******* como passado pela vendedora.
Agradecemos a confiança de comprar conosco e desculpe mais uma vez a demora do retorno.
Atenciosamente,
Super Ótica São José
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 12:31
Atendimento péssimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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