Óculos de Grau Quebraram em 3 meses - Loja Recusa Cobertura de Garantia Alegando Mau Uso
Resolvido
Curitiba - PR
27/04/2026 às 01:03
ID: 247018079
Comprei um óculos de grau há 3 meses na loja, a armação quebrou na minha mão enquanto eu limpava a lente, levei na loja para pedir a garantia, pois não derrubei e simplesmente a armação quebrou. Porém a loja alegou mal uso, e disse que a garantia não cobria. Agora estou sem óculos, e não posso ficar sem, um óculos que era pra durar pelo menos 1 ano, durou apenas 3 meses. É um descaso com o cliente que usa porque precisa, não por bonito.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:14
Olá, bom dia, Sra. Juliane,
Em contato com a loja onde foi realizada a aquisição, fomos informados pela nossa consultora que a peça apresenta quebra no aro, o que não caracteriza defeito de fabricação condição necessária para cobertura em garantia. Por esse motivo, a solicitação foi inicialmente indeferida.
De toda forma, nossa gerente entrará em contato com a Sra. para verificar a possibilidade de alguma cortesia junto ao fabricante, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Super Ótica São José
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:46
Ok irei aguardar
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 00:42
A nota seria melhor se eu não precisasse desse transtorno para resolver minha situação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7