Ótica São José Lentes com grau errado e informações enganosas sobre promoção.
Respondida
Curitiba - PR
22/07/2026 às 15:14
ID: 254574415
Após ir ao oftalmologista, encomendei lentes (para perto) para minha armação na ótica são José do Condor Nilo Peçanha. Paguei 699,00 pelas lentes de leitura e trabalho. Ao retirar na loja , fui testar o óculos... Percebi que não estava enchergando ... A atendente insistiu para que eu levasse o óculos e procurasse o médico. Insisti e percebi que o grau das lentes estavam errado. Após eu insistir, naquele momento, percebendo o erro, as atendentes disseram que iriam enviar ao laboratório. Após um tempo, concluíram que haviam feito as lentes com grau errado. A atendente também me falou que eu teria direito a duas lentes. Dias depois decidi utilizar a segunda lente e a mesma me informou que eu não poderia mais utilizar a segunda lente da suposta promoção. Infelizmente péssimo atendimento nas informações sobre promoções e também pela ironia por parte das atendentes falando para eu levar o óculos com as lentes erradas. Péssimo para uma empresa que tem tantos anos de mercado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:36
Olá, boa tarde, Sra. Vanessa.
Verificamos em nosso sistema que sua compra foi realizada em 31/12/2025. Na ocasião, a Sra. optou pela aquisição de apenas um par de lentes.
Posteriormente, foi identificado que houve um equívoco no pedido (lente solicitada para perto sendo, na verdade, para longe), e prontamente nossas consultoras realizaram a correção com um novo pedido.
No momento da retirada, houve a solicitação de um segundo par de lentes. No entanto, conforme regulamento dos fabricantes, pedidos de lentes em dobro devem ser realizados no ato da compra inicial, não sendo possível inclusão posterior.
Ressaltamos que todo o ocorrido se deu no mês de janeiro e, desde então, não tivemos novos contatos até a presente data (22/07/2026).
Diante disso, gostaríamos de saber se há algo mais em que possamos auxiliá-la neste momento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Super Ótica São José