Problema com óculos multifocal em loja fechada no Shopping Grande Rio
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
08/04/2026 às 12:18
ID: 245490653
Boa tarde.Estive na unidade do shopping Grande Rio para tratar de um problema no óculos multifocal adquirido, porém a loja encontrava-se fechada e o atendimento foi realizado de forma informal, na parte externa, sem registro adequado.O produto apresenta desconforto e distorção no uso para perto e computador, mesmo após período de adaptação, o que caracteriza possível inadequação ou vício no produto.Dessa forma, solicito uma solução formal dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, com reavaliação técnica adequada e, se necessário, a substituição das lentes.Ressalto que não é viável o deslocamento para outra unidade em cidade diferente para resolução de um problema decorrente do produto adquirido.Aguardo retorno em até 48 horas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Atenciosamente,Daelma.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:21
Boa tarde Sra Daelma,
Conforme nos falamos pelo whatsapp não temos loja nessa região e pelo que vimos em sua nota a compra foi realizada pelas Óticas Carol
Atenciosamente
Super Ótica São José
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 17:28
Recebi informações divergentes entre as empresas envolvidas. Enquanto uma alega que não possui mais vínculo desde 2020, a outra informa que houve venda recente.
Independentemente de questões internas entre as empresas, o Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária entre os fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
O produto foi adquirido, apresenta vício no uso e até o momento não houve solução adequada.
Dessa forma, solicito uma resolução objetiva do problema, com reavaliação técnica e substituição do produto, se necessário, sem transferência de responsabilidade entre as partes.
Aguardo solução.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 14:14
Não resolveram meu problema, zero empatia com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 10:15
Olá bom dia
Como ja informado pelo whats, a sua compra foi nas Óticas Carol, e não temos nenhum vinculo com a mesma, a Sra deve procurar pelo CNPJ de compra e notificar a empresa correta.
Nosso juridico também ja esta tratando legamente sobre o fato de terem usado uma sacola com nossa logomarca, mas isso não caracteriza nenhum vinculo entre consumidor e empresa com nossas lojas. Passamos todas as orientações a ti de como proceder por whatsapp e mais que isso não temos como auxilia-la, como informamos não temos e nunca tivemos nem loja na cidade.
Atenciosamente,
Super Ótica São José