Revestimento de óculos descascando após pouco uso, garantia negada indevidamente.
Respondida
Joinville - SC
12/06/2026 às 14:12
ID: 251234479
Comprei um óculos em dezembro de 2025 e, após poucos meses de uso, o revestimento da armação começou a descascar, sem qualquer mau uso ou dano provocado por mim.
No dia 11/06/2026 procurei a loja para solicitar a análise do produto, porém tive minha garantia negada sob a justificativa de que o prazo contratual já havia expirado.
Entretanto, entendo que a situação se enquadra como vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito não era aparente no momento da compra e só se manifestou após o uso normal do produto. O prazo para reclamar de vícios ocultos passa a contar a partir da constatação do defeito, e não da data da compra.
Dessa forma, solicito uma reavaliação do meu caso e uma solução adequada, seja por meio do reparo, troca do produto ou outra alternativa prevista na legislação consumerista.
Aguardo um posicionamento da empresa para que possamos resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:08
Olá, Marihelen da Silva.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Inicialmente, informamos que, utilizando o CPF informado na manifestação, não localizamos a compra em nosso sistema, o que impossibilita a identificação do produto e a análise detalhada do histórico da venda. Caso a compra tenha sido realizada utilizando outro CPF, pedimos a gentileza de nos encaminhar essa informação, bem como nota fiscal, comprovante de pagamento ou qualquer outro dado que possa auxiliar na localização do cadastro.
Com relação à alegação de vício oculto, entendemos que a situação relatada não se caracteriza como vício oculto. Armações oftálmicas são produtos de uso contínuo e ficam expostas diariamente a diversos fatores externos, como incidência solar, calor, frio, umidade, suor, cosméticos, perfumes, cremes, produtos químicos e de limpeza, entre outras substâncias que podem influenciar na conservação e na durabilidade do material ao longo do tempo.
Esclarecemos ainda que a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias. Além disso, a Super Ótica São José oferece, por liberalidade e confiança na qualidade dos produtos comercializados, mais 90 dias adicionais de garantia, totalizando 180 dias de cobertura.
Após o encerramento desse período, a garantia é considerada expirada, não sendo possível a realização de reparo, troca ou substituição do produto sem custos.
De qualquer forma, permanecemos à disposição caso a cliente possua informações complementares da compra, como outro CPF utilizado, nota fiscal ou comprovante de pagamento, para que possamos realizar uma nova verificação.
Atenciosamente,
Equipe Super Ótica São José