Desorganização e Falta de Atendimento no Transporte Superpark

Sou cliente da Superpark e, sempre que viajo, deixo meu veículo sob os cuidados da empresa. No entanto, na data de hoje, vivenciei uma situação bastante desagradável e desgastante.

Meu desembarque ocorreu às 20:14 hs, e, após retirar minha mala, dirigi-me ao ponto de espera do transporte. No local, percebi falta de organização e ausência de orientação aos clientes. Quando chegou a primeira van, várias pessoas correram para embarcar, sem qualquer ordem ou supervisão. Optei por aguardar a segunda van, porém novamente pessoas que haviam acabado de chegar conseguiram embarcar antes. Ressalto que eu estava acompanhada de uma criança de 4 anos, após um dia exaustivo de viagem desde as 11h da manhã.

Na terceira van, a mesma situação se repetiu. Mesmo sinalizando à colaboradora Heloísa, que se identificou como representante da empresa no local, não houve qualquer ação efetiva para organizar o embarque.

Diante da falta de suporte, entrei em contato com o número de telefone divulgado pela Superpark no Google, na tentativa de obter ajuda. Contudo, o atendente informou apenas que nada poderia ser feito, alegando que o transporte era responsabilidade de outra empresa. Essa resposta foi inaceitável, uma vez que o serviço é contratado diretamente com a Superpark, e cabe à empresa garantir a qualidade e o bom atendimento durante todo o processo.

O ocorrido causou grande transtorno e desgaste físico e emocional, principalmente por estar com uma criança pequena após horas de viagem.

Solicito que a empresa reavalie seus processos de atendimento e embarque, assegurando melhor organização, comunicação e respeito aos clientes que confiam em seus serviços.