Demora excessiva no orçamento e conserto de máquina de solda fora de garantia
Não resolvido
João Pessoa - PB
07/07/2026 às 17:42
ID: 253332215
Mandei uma máquina de solda dessa marca pra assistência técnica que fica lá pelo sul, pq não tem assistência técnica aqui na Paraíba . Está fora de garantia , por isso, dizem q só podem analisar e orçar quando, e se não tiver demanda das máquinas em garantia . 3 meses q a máquina foi enviada e nada de resposta . So dizem q se eu quiser tenho q esperar , sem data pra análise muito menos orçamento e menos ainda
conserto. Por isso q deve-se sempre saber antes de comprar se tem assistência técnica onde reside
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:21
Olá, Osvaldo!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Nelson, faço parte do time do Reclame Aqui da Super Tork e sou responsável por seu caso.
Sinto muito pelo inconveniente causado em seu equipamento. Em breve nossa equipe entrará em contato, estamos interessados em compreender melhor a sua reclamação e prestar o suporte necessário para resolver seu chamado.
*** Importante: Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie somente ao término da tratativa, não realize a avaliação nesse momento caso contrario será finalizada sua manifestação. ***
Atenciosamente,
Time de atendimento RA
Super Tork
SAC 0800 601 9072
www.supertork.com.br
Você merece esta força.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:30
Passou 3 meses com a máquina , aí agora vem dizer q a máquina saiu de linha e não tem mais peças . Porque não já me disseram isso antes de eu enviar a máquina . Mandei fotos e vídeos dela conforme me pediram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 15:22
Olá, Osvaldo!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Nelson, faço parte do time do Reclame Aqui da Super Tork e sou responsável por seu caso.
Conforme contato realizado no início do atendimento por telefone, havia sido informado a possibilidade de não ser possível a finalização da manutenção devido ao modelo estar descontinuado a mais de 8 anos. Porém ainda sim nossa equipe realizou diversas avaliações e testes de qualidade na busca de recuperação das peças sem a necessidade da troca completa, porém infelizmente não obtivemos sucesso, apesar das tentativas.
Devido ao insucesso na tratativa, nosso time está realizando o retorno do equipamento sem nenhum custo e ainda foi ofertado um desconto especial na aquisição de um novo inversor diretamente de nosso time comercial.
*** Importante: Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie somente ao término da tratativa, não realize a avaliação nesse momento caso contrario será finalizada sua manifestação. ***
Atenciosamente,
Time de atendimento RA
Super Tork
SAC 0800 601 9072
www.supertork.com.br
Você merece esta força.