Falta de peças de reposição e assistência para máscara de solda
Resolvido
Capim Grosso - BA
06/08/2026 às 08:29
ID: 255753345
Título da reclamação
**Tork Extreme vende máscara BIG SOLAR 8K MSEA-1103, mas informa que não possui peças para manutenção**
## Texto da reclamação
Comprei uma **máscara de solda BIG SOLAR 8K referência MSEA-1103 da Tork Extreme há menos de um ano**, acreditando estar adquirindo um equipamento profissional de qualidade, com suporte e disponibilidade de peças de reposição.
Recentemente entrei em contato com a empresa para obter informações sobre **manutenção e peças de reposição**, e fui informado de que o **modelo saiu de linha** e que **não existem peças disponíveis para reparo**.
O que considero extremamente preocupante é que a **BIG SOLAR 8K MSEA-1103 continua sendo anunciada e vendida por diversas lojas na internet**, ou seja, o consumidor consegue comprar o produto normalmente, mas depois descobre que **não terá assistência nem peças caso o visor eletrônico apresente defeito**.
Trabalho na **área industrial e utilizo essa máscara profissionalmente**, portanto não se trata de um item de uso ocasional. Se ocorrer qualquer problema no **visor de escurecimento automático**, ficarei com um equipamento inutilizado e sem possibilidade de manutenção, gerando **prejuízo financeiro e operacional**.
Tentei resolver a situação diretamente com a **Tork Extreme** por e-mail, de forma educada, solicitando uma solução comercial ou alternativa equivalente, porém **não obtive qualquer resposta até o momento**.
É inadmissível que um equipamento profissional adquirido há **menos de um ano** já esteja **sem suporte, sem peças e sem qualquer posicionamento da fabricante**, principalmente quando o produto ainda permanece no mercado sendo comercializado normalmente.
Solicito que a **Tork Extreme** apresente uma solução adequada, como:
* fornecimento das peças compatíveis para manutenção da **MSEA-1103**;
* substituição por um modelo atual equivalente; ou
* outra alternativa que garanta o uso seguro e contínuo do equipamento.
Espero um retorno da empresa e uma solução **justa, transparente e respeitosa com o consumidor**.
*********
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:42
Olá, Rodrigo!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Nelson, faço parte do time do Reclame Aqui da Super Tork e sou responsável por seu caso.
Sinto muito pelo inconveniente causado em seu equipamento. Em breve nossa equipe entrará em contato, estamos interessados em compreender melhor a sua reclamação e prestar o suporte necessário para resolver seu chamado.
*** Importante: Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie somente ao término da tratativa, não realize a avaliação nesse momento caso contrario será finalizada sua manifestação. ***
Atenciosamente,
Time de atendimento RA
Super Tork
SAC 0800 601 9072
www.supertork.com.br
Você merece esta força.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:04
Olá, Nelson.
Agradeço o retorno e a atenção ao meu caso.
No momento, o problema ainda não foi resolvido, pois continuo sem utilizar a máscara de solda BIG Solar 1103, cujo visor autoescurecimento queimou, tornando o equipamento inadequado para uso e comprometendo sua função de proteção.
Peço que a tratativa seja conduzida com urgência, pois dependo da máscara para trabalhar diariamente e realizei um investimento elevado nesse equipamento.
Também solicito um posicionamento sobre qual será a solução adotada (reparo, substituição ou troca por modelo equivalente) e sobre como ficará a assistência técnica e a disponibilidade de manutenção futura, considerando que fui informado de que esse modelo está saindo de linha.
Aguardarei o contato da equipe técnica e somente realizarei a avaliação da manifestação após a solução efetiva do problema.
Atenciosamente,
*****
Araxá MG
Réplica da empresa
07/08/2026 às 09:52
Olá, Rodrigo!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Nelson, faço parte do time do Reclame Aqui da Super Tork e sou responsável por seu caso.
Conforme contato realizado em 07/08/2026, acionamos nossas áreas de apoio técnico diante de todas as informações de seu reclame e atendimento para que pudéssemos entender e posicioná-lo para finalizarmos eficientemente o seu chamado. Realizaremos toda a tratativa para troca de sua máscara o mais breve possível.
*** Importante: Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie somente ao término da tratativa, não realize a avaliação nesse momento caso contrario será finalizada sua manifestação. ***
Atenciosamente,
Time de atendimento RA
Super Tork
SAC 0800 601 9072
www.supertork.com.br
Você merece esta força.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:01
Olá, Nelson!
Agradeço pelo retorno e pela atenção dada ao meu caso.
Gostaria de reforçar que utilizo essa máscara como equipamento essencial para o exercício da minha profissão de soldador. Atualmente estou sem condições de realizar minhas atividades normalmente, pois dependo totalmente dela para trabalhar com segurança.
Entendo que a equipe técnica já está conduzindo a tratativa para a troca do equipamento, e fico agradecido por isso. No entanto, peço a gentileza de verificar a possibilidade de agilizar o processo e me informar uma previsão concreta para a conclusão da troca, bem como os próximos passos necessários (envio da máscara, confirmação de endereço e demais orientações).
Essa situação está impactando diretamente minha rotina profissional e minha fonte de renda, por isso preciso de uma solução o mais breve possível.
Agradeço pela compreensão e aguardo seu retorno com as informações de prazo e procedimento para a substituição do equipamento.
Atenciosamente,
Rodrigo Reis
Réplica da empresa
10/08/2026 às 08:53
Olá, Rodrigo!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Nelson, faço parte do time do Reclame Aqui da Super Tork e sou responsável por seu caso.
Pode ficar tranquilo que nossa equipe está dando uma atenção especial para que possamos finalizar o mais breve possível e despachar a máscara nova de fábrica testada e validada, na data de hoje via Sedex.
Assim que tivermos a posição efetiva do despacho estaremos informando através do canal do WhatsApp.
*** Importante: Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie somente ao término da tratativa, não realize a avaliação nesse momento caso contrario será finalizada sua manifestação. ***
Atenciosamente,
Time de atendimento RA
Super Tork
SAC 0800 601 9072
www.supertork.com.br
Você merece esta força.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:02
Olá, Nelson!
Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso.
Fico mais tranquilo com a informação de que a máscara nova de fábrica, testada e validada, está sendo priorizada para despacho via Sedex ainda hoje.
Gostaria apenas de reforçar que dependo diretamente desse equipamento para exercer minhas atividades profissionais, e a falta da máscara está impactando minha rotina de trabalho e minha fonte de renda. Por isso, peço a gentileza de me encaminhar assim que disponível a confirmação do envio e o respectivo código de rastreamento, para que eu possa acompanhar a entrega.
Também registro que realizarei a avaliação da manifestação somente após o recebimento da nova máscara e a conclusão definitiva da tratativa, conforme orientado por vocês.
Agradeço novamente pela prioridade no atendimento e permaneço no aguardo da confirmação do despacho.
Atenciosamente,
Rodrigo
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 20:31
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3