Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não enviado
Respondida
Ourinhos - SP
18/12/2025 às 09:32
ID: 235188275
Fiz um pedido pelo site no sábado (13/12/2025) e não obtive retorno nenhum até agora. Paguei o frete mais caro para chegar mais rápido, com previsão de chegada há dois dias atrás, e nem foi enviado ainda. Não respondem canal de atendimento para dar uma posição, nem Whatsapp nem E-mail.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 07:53
Olá! Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido e pela dificuldade em obter um retorno na época.
No período de final de ano, devido ao aumento significativo no volume de pedidos e atendimentos, nossos canais podem apresentar um tempo de resposta maior que o habitual. Ainda assim, entendemos que você deveria ter recebido um posicionamento claro sobre o andamento do seu pedido, principalmente por ter optado por uma modalidade de frete mais rápida.
Estamos revisando os atendimentos antigos registrados em nosso Reclame AQUI e gostaríamos de confirmar se o pedido foi entregue ou se a situação foi solucionada posteriormente.
Caso ainda exista alguma pendência, nos sinalize por aqui para que nossa equipe possa verificar.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Equipe Super Vaidosa