Atraso na entrega e falta de supo.

Question

Comprei algumas peças no dia 05/01 que seria pra entregar com 04 dias úteis, infelizmente não foram entregues, entrei em contato pelo WhatsApp, a ***** me informou que seria apenas pelo site para resolver, enviei um e-mail não tive retorno, é inadmissível essa situação, e no site consta que os produtos não foram nem enviados desde o dia da compra. Preciso de um parecer da empresa!