O que aconteceu
**Produto não entregue e ausência de retorno do SAC SVA Super Vaidosa Active**
No dia **06/09/2026**, realizei uma compra na loja **SVA Super Vaidosa Active**, com prazo informado de **7 dias úteis para entrega**.
O prazo de entrega já foi ultrapassado e, até o momento, **não recebi o produto nem uma justificativa ou previsão concreta de entrega**.
Também entrei em contato com o **SAC da empresa** para buscar informações sobre o pedido, porém **não obtive nenhum retorno**.
Considerando o descumprimento do prazo informado e a falta de atendimento por parte da empresa, solicito uma **solução imediata para o problema**, bem como o **estorno integral do valor pago pela compra**, caso o pedido não seja entregue imediatamente.
Aguardo um posicionamento da empresa com a confirmação do **cancelamento da compra e estorno do valor**, além da informação sobre o prazo para que o dinheiro seja devolvido.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos como consumidora.
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4Interações da reclamação
Super Vaidosa respondeu
24/09/2026 às 12:32
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega.
Às segundas-feiras, nosso atendimento pode ter um tempo de resposta um pouco maior devido ao acúmulo das demandas recebidas durante o final de semana. No entanto, verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que seu primeiro contato foi respondido pela nossa equipe em menos de duas horas.
Na ocasião, também informamos que o pedido ainda se encontrava dentro do prazo de entrega fornecido pela transportadora. Por esse motivo, para que pudéssemos solicitar formalmente a abertura de uma reclamação junto à transportadora, seria necessário aguardar o encerramento desse prazo.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização necessária sobre o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe SVA Super Vaidosa Active