Cliente frustrado com promoção 'Leve 2, Pague 1' não aplicada corretamente e SAC sem solução.

Sou cliente da Super Vegan há algum tempo e sempre tive uma boa relação com a marca, mas fiquei bastante frustrado com minha última tentativa de compra durante a promoção Leve 2, Pague 1.

Fiz o pedido tendo o cuidado de colocar duas unidades exatamente iguais de cada produto no carrinho, justamente para não haver dúvida sobre a aplicação da promoção. Mesmo assim, o desconto anunciado não foi aplicado corretamente.

Entrei em contato com o SAC por e-mail, expliquei o ocorrido e a resposta foi que a promoção aplicava o desconto sobre o produto de menor valor. O problema é que essa explicação simplesmente não se aplica ao meu caso: eu havia colocado dois produtos idênticos de cada item, portanto com exatamente o mesmo valor.

Mesmo depois de explicar isso, não consegui que o SAC analisasse de fato o problema ou esclarecesse por que o desconto não havia sido aplicado.