Não resolvido

Superbet bloqueando Cash Out mesmo após encerramento do jogo

Superbet

cidade: Jaboatão dos Guararapes

O que aconteceu

Estou enfrentando sérios problemas com a plataforma da Superbet. No momento em que tentei realizar o Cash Out, o sistema informou que a função estava indisponível sob a justificativa de que o evento (ex.: escanteios) ainda não havia sido concluído.

Ocorre que o jogo em questão já estava encerrado, e mesmo assim a plataforma continuou apresentando o status em aberto, impedindo de forma indevida a utilização do recurso de Cash Out e, consequentemente, bloqueando meu saque.

Deixei registrado no atendimento que queria encerrar a aposta antecipadamente, mas o suporte apenas orientou a aguardar os eventos terminarem. Isso caracteriza procrastinação da Superbet, induzindo o consumidor ao erro e retirando a autonomia sobre sua própria aposta.

Diante disso, solicito providências imediatas para:

1. Explicação clara do motivo do bloqueio do Cash Out mesmo após o encerramento do jogo.

2. Garantia de que não haverá prejuízo financeiro pela falha da plataforma.

3. Liberação justa do valor da aposta, já que a falha ocorreu por responsabilidade da Superbet.

Caso não haja resolução, formalizarei denúncia junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Superbet respondeu

    26/09/2025 às 18:36

    Olá, Luiz

    Sou Felipe, da equipe Superbet. Agradecemos seu contato.

    Referente ao recurso de Cash Out, esclarecemos que esta funcionalidade é oferecida de forma opcional e sujeita à disponibilidade. De acordo com nossos Termos e Condições, o Cash Out pode ser suspenso a qualquer momento, especialmente quando o sistema ainda está processando estatísticas de mercados como escanteios, cartões, entre outros.

    No caso mencionado, como a partida já estava encerrada, o uso do Cash Out automaticamente fica indisponível, já que, a partir desse momento, a aposta entra em processo de liquidação final. Mesmo que o sistema ainda esteja processando as estatísticas do evento, o recurso de Cash Out deixa de estar disponível, conforme previsto nas regras da funcionalidade.

    Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Superbet

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveu absolutamente nada. Havia outros jogos disponíveis enquanto o jogo em específico já havia encerrado. Não resolveu absolutamente nada. Irei buscar outros canais para denunciar a Casa de Apostas pelo site do Governo Federal