O que aconteceu
Em 10/09/2026, ao tentar realizar meu primeiro cadastro na Superbet, fui surpreendido com a informação de que meu CPF já estava vinculado a uma conta existente.
Nunca realizei esse cadastro e não reconheço sua origem.
Desde então, venho solicitando esclarecimentos à empresa, por meio de sucessivos contatos, vinculados ao *****.
O que inicialmente parecia uma possível utilização indevida dos meus dados pessoais transformou-se em uma situação ainda mais preocupante diante da postura adotada pela Superbet.
1. RESPOSTAS REPETITIVAS QUE NÃO ENFRENTAM O PROBLEMA
Nas últimas duas ou três respostas, a empresa limitou-se a reproduzir praticamente o mesmo conteúdo, solicitando reiteradamente informações que já foram fornecidas ou que são impossíveis de conhecer.
Nome de usuário, e-mail utilizado no cadastro e documento apresentado na abertura são justamente algumas das informações que estou tentando descobrir.
É incoerente exigir que o titular legítimo do CPF conheça os dados utilizados por quem eventualmente realizou um cadastro sem seu conhecimento.
A repetição dessas exigências, sem qualquer avanço concreto, demonstra que minhas manifestações anteriores não estão sendo efetivamente consideradas ou que a demanda continua sendo tratada como uma simples tentativa de recuperação de acesso.
Não quero recuperar uma conta. Quero saber como ela foi criada utilizando meu CPF.
2. A PRÓPRIA SUPERBET AFIRMA EXISTIREM DIVERGÊNCIAS CADASTRAIS
Em 20/10/2026, recebi nova resposta informando expressamente:
"As informações que você forneceu não correspondem ao que temos em nosso sistema."
Essa afirmação torna a situação ainda mais grave e exige esclarecimentos objetivos.
Se os dados verdadeiros fornecidos pelo titular do CPF não correspondem aos registrados na plataforma, quais informações foram utilizadas para associar esse CPF à conta?
Houve validação de identidade? Quais documentos foram apresentados? O cadastro foi submetido a reconhecimento facial, prova de vida ou qualquer outro procedimento de verificação? Em que momento?
A resposta recebida não esclarece nenhuma dessas questões.
3. NÃO AUTORIZEI O ENCERRAMENTO DA CONTA NEM A EXCLUSÃO DE INFORMAÇÕES
Este ponto precisa ficar absolutamente claro.
Desde meus primeiros contatos, manifestei expressamente que não autorizo nem solicito o encerramento do cadastro contestado ou a exclusão de informações e registros relacionados a ele.
Minha intenção é justamente preservar os elementos necessários para esclarecer sua origem, os procedimentos de identificação realizados e eventual utilização da conta.
Não aceitarei que uma simples desativação ou exclusão cadastral seja apresentada como solução definitiva, sem que antes sejam prestados os esclarecimentos solicitados e preservadas as evidências pertinentes.
Solicito a preservação dos registros existentes, incluindo dados originais do cadastro, alterações cadastrais, históricos de acesso, registros técnicos de autenticação, verificações de identidade e eventuais movimentações financeiras, respeitadas as obrigações legais aplicáveis.
A preservação das evidências é especialmente relevante diante de uma possível utilização não autorizada de dados pessoais.
4. AUSÊNCIA DE RESPOSTAS OBJETIVAS E PROVIDÊNCIAS EFETIVAS
Após mais de um mês de contatos, continuo sem saber:
Quando e por qual canal o cadastro foi originalmente realizado;
Quais procedimentos de identificação permitiram a vinculação do meu CPF;
Se houve utilização da conta para depósitos, apostas, saques ou transferências;
Se a identidade cadastrada foi verificada ou revalidada;
Qual procedimento seguro a empresa disponibilizará para comprovar minha identidade como titular do CPF, independentemente dos dados desconhecidos dessa conta.
Essas são as questões centrais da minha solicitação. Nenhuma delas foi satisfatoriamente esclarecida.
5. PETIÇÃO JÁ PROTOCOLADA JUNTO À ANPD
Diante da ausência de esclarecimentos e da repetição de respostas que não solucionam a questão, já protocolei uma petição junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
O presente registro público documenta mais uma tentativa de solução administrativa, bem como a continuidade de um atendimento que não enfrenta o problema apresentado.
O QUE EXIJO DA SUPERBET
Solicito que esta manifestação seja encaminhada à área responsável pela proteção de dados pessoais, segurança da informação ou investigação de [Editado pelo Reclame Aqui], para análise individualizada.
Exijo uma resposta formal que:
Esclareça a origem e a data de criação da conta associada ao meu CPF;
Informe quais mecanismos de validação de identidade foram utilizados;
Esclareça a existência de movimentações ou atividades na conta;
Disponibilize procedimento independente e seguro para comprovação da minha identidade;
Confirme a preservação dos registros e evidências pertinentes à investigação;
Informe as providências efetivamente adotadas e forneça respostas específicas às questões apresentadas.
Ressalto que não estou solicitando acesso operacional à conta, tampouco seu encerramento ou a eliminação de informações.
Estou exigindo transparência e uma apuração efetiva sobre a utilização dos meus dados pessoais.
A continuidade de respostas padronizadas, sem esclarecer a origem do cadastro ou oferecer um procedimento viável de identificação do titular, é inaceitável.
Espero uma resposta técnica, individualizada e conclusiva, e não uma nova reprodução das mesmas exigências que venho recebendo desde setembro.