https://******* entrega atrasada e péssimo atendimento SAC
Não resolvido
Artur Nogueira - SP
22/12/2017 às 12:03
ID: 31556601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um slider pra minha moto na Black Friday. A loja vendedora era uma parceira do https://*******, a Nascar. Uma semana após a compra recebi uma mensagem da Nascar através do sistema do Extra avisando que o produto não estava disponível em estoque e eles gostariam de enviar outro no lugar daquele. Respondi o e-mail então, pedindo maiores informações do modelo, aparência e cor. Duas semanas sem resposta até que uma atendente do Extra me ligou perguntando sobre o pedido. Expliquei o caso e ela se comprometeu a falar com a empresa. Como mais uma semana se passou sem notícias entrei no chat para perguntar do andamento. Fiz o pré-cadastro informando nome, nº do pedido, CPF e motivo do contato. Quando abriu o chat a atendente Potiana mandou informar todos os dados novamente. Ignorei e expliquei os fatos. Ela mandou informar novamente e se desconectou. Tentei por 5 vezes contato no telefone. Após aguardar muito tempo na espera, a ligação simplesmente cai. Uma falta de respeito tremenda com um consumidor que apenas quer saber o motivo pelo qual uma simples entrega pode demorar mais do que um mês pra chegar.
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Resposta da empresa
22/12/2017 às 12:52
Bom dia Rodrigo,
Você efetuou uma compra no site da Extra¨ Nacar¨, e não no nosso.
Abriu reclamação na loja errada.
Réplica do consumidor
22/12/2017 às 13:05
Eu não abri a reclamação na loja errada. O site ReclameAqui pediu pra informar CPF e número do pedido, ELES identificaram vocês como responsáveis. Mas muito bom saber que a preocupação de vocês é não ter reclamações em seu nome no site em vez de tentar ver o motivo pelo qual a reclamação foi aberta em primeiro lugar. Não tenho culpa que VOCÊS venderam peça que não tinha em estoque. Não tenho culpa que VOCÊS foram incompetentes para resolver um problema do seu cliente. Não fui eu quem escolheu vocês como loja, escolhi a https://******* para reclamar, mas vendo sua resposta estou feliz pelo site ter aberto responsabilizando vocês também.
Réplica da empresa
26/12/2017 às 10:35
Bom dia Rodrigo, então nós não vendemos nada nem pelo extra, nem por nenhum site de terceiros.
Infelizmente não tenho como te ajudar nesse caso.
Mas caso precise de algo futuramente, segue site e nosso contato.
https://*******
Tel:*******.
Consideração final do consumidor
07/01/2018 às 20:31
Realmente fiquei sem entender. O site parceiro que o proprio https://******* identificou possui o mesmo nome da loja que estava vendendo no site do https://******* Vocês podem se entender diretamente com este site de reclamações e pedir a exclusão da reclamação por não serem vocês a loja. Mas repito, não incluí a loja de vocês, quem fez isto foi o sistema automático quando joguei o número do meu pedido e identificaram a Nacar como sendo a responsável pela venda conjunta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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