NADA DE POSTAR O PRODUTO - EXPERIÊNCIA HORRIVEL

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

30/05/2025 às 11:26

ID: 218412625

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um boné, paguei no PIX e não postam. Em contato via whatsapp disseram que iriam entregar rápido, complicado demais.

PEDIDO #*****

Compartilhe

Resposta da empresa

30/05/2025 às 16:36

Boa Tarde Fernando, tudo bem?

Seu pedido foi realizado em nosso e-commerce no dia 29/05 e enviado no mesmo dia. A nota fiscal também foi encaminhada para o e-mail cadastrado.

A previsão de entrega é para segunda-feira, 02/06, ou seja, apenas dois dias úteis após a compra. Consideramos esse um prazo de entrega bastante rápido e eficiente.

Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Supercap.

Réplica do consumidor

30/05/2025 às 17:23

Mentira, o pedido foi feito dia 27 e pago via Pix.

Favor não mentir

Consideração final do consumidor

30/05/2025 às 21:41

Mesmo vendo o dia da compra no anexo a empresa mente descaradamente para se proteger e justificar o injustificável. O produto foi comprado dia 27.05 com confirmação de pagamento no ato, visto que paguei via Pix e ainda com a opção de frete mais cara para envio imediato. Sinceramente, é achar que o consumidor é idiota.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

31/05/2025 às 08:29

Identificamos que, infelizmente, houve uma falha no sistema da loja virtual: o seu pedido só foi registrado como liberado para nós no dia 29, embora o comprovante de pagamento conste como efetuado no dia 27.

Já acionamos o suporte técnico para investigar o ocorrido e garantir que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.

Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada. Caso o senhor não deseje mais o produto, estamos à disposição para proceder com o cancelamento e o reembolso, se for o caso.

Conte conosco para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Supercap.