Não resolvido

NADA DE POSTAR O PRODUTO - EXPERIÊNCIA HORRIVEL

Supercap

cidade: Maringá

O que aconteceu

Comprei um boné, paguei no PIX e não postam. Em contato via whatsapp disseram que iriam entregar rápido, complicado demais.

PEDIDO #*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Supercap respondeu

    30/05/2025 às 16:36

    Boa Tarde Fernando, tudo bem?

    Seu pedido foi realizado em nosso e-commerce no dia 29/05 e enviado no mesmo dia. A nota fiscal também foi encaminhada para o e-mail cadastrado.

    A previsão de entrega é para segunda-feira, 02/06, ou seja, apenas dois dias úteis após a compra. Consideramos esse um prazo de entrega bastante rápido e eficiente.

    Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe Supercap.

  2. Consumidor respondeu

    30/05/2025 às 17:23

    Mentira, o pedido foi feito dia 27 e pago via Pix.

    Favor não mentir

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Mesmo vendo o dia da compra no anexo a empresa mente descaradamente para se proteger e justificar o injustificável. O produto foi comprado dia 27.05 com confirmação de pagamento no ato, visto que paguei via Pix e ainda com a opção de frete mais cara para envio imediato. Sinceramente, é achar que o consumidor é idiota.

  4. Resposta final da empresa

    31/05/2025 às 08:29

    Identificamos que, infelizmente, houve uma falha no sistema da loja virtual: o seu pedido só foi registrado como liberado para nós no dia 29, embora o comprovante de pagamento conste como efetuado no dia 27.

    Já acionamos o suporte técnico para investigar o ocorrido e garantir que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.

    Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada. Caso o senhor não deseje mais o produto, estamos à disposição para proceder com o cancelamento e o reembolso, se for o caso.

    Conte conosco para resolver essa situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Supercap.