O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha assinatura.
Eu tinha a intenção de cancelar a assinatura e, quando consultei minha conta, constava que ainda faltava 1 cobrança/entrega do plano anterior. Após realizar esse pagamento e acessar novamente para efetuar o cancelamento, passei a visualizar 11 cobranças/entregas restantes, indicando que a assinatura havia sido renovada automaticamente.
Entrei em contato com o atendimento para explicar a situação e, diante da renovação automática, ficou alinhado que eu permaneceria com a assinatura mediante a aplicação das condições da campanha: 20% de desconto e os brindes.
Inclusive, posteriormente fui informada pelo atendimento de que não seria necessária nenhuma ação da minha parte e que os brindes chegariam na próxima caixa.
Porém, ao consultar minha assinatura, verifiquei que o desconto de 20% não foi aplicado e os brindes também não constam.
Já expliquei a situação anteriormente e não considero razoável precisar reiniciar toda a tratativa ou ser questionada novamente sobre a data da renovação, considerando que ela ocorreu de forma automática e que o próprio atendimento já havia apresentado uma solução.
Dessa forma, solicito que seja cumprido o que foi acordado, com:
aplicação do desconto de 20% na assinatura;
envio dos brindes prometidos;
confirmação por escrito da regularização.
Caso não seja possível cumprir as condições acordadas, solicito então o cancelamento da assinatura, sem qualquer ônus ou cobrança adicional.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Paula Aquino