Demora na substituição de cadeira quebrada de mesa de jantar e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 16:44
ID: 245195267
No dia 31 de maio de 2025, adquiri uma mesa de jantar com 8 cadeiras. Após uma longa espera pela entrega, finalmente recebi o produto, na data de 21 de agosto de 2025, mas para minha surpresa, uma das cadeiras estava quebrada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente da empresa e, inicialmente, eles foram solícitos, recolhendo a cadeira danificada para substituição, no mês de outubro de 2025.
No entanto, a situação tornou-se frustrante. Já se passaram 5 meses desde o prazo prometido para a devolução da cadeira (prazo prometido em novembro de 2025) e, até agora, não recebi nenhum retorno concreto da empresa sobre quando poderei ter o conjunto completo novamente.
Estou desapontada com o descaso e a falta de comprometimento no cumprimento dos prazos. A situação se torna ainda mais incômoda considerando o valor investido e a expectativa de ter um produto completo e em perfeitas condições. Espero que este relato no Reclame Aqui sirva para que a empresa tome as devidas providências e resolva este problema o mais rápido possível.