Mesa com medida incorreta, cadeiras diferentes do modelo escolhido e ausência de solução pela loja
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 12:58
ID: 256655937
Título: Mesa entregue na medida errada, cadeiras diferentes do escolhido e nenhuma solução da Casa Stillus
Minha experiência com a Casa Stillus do Morumbi tem sido extremamente frustrante. Fiz uma compra de mesa e cadeiras e recebi produtos que não correspondem ao que foi escolhido e negociado no momento da venda.
A mesa foi contratada na medida de 1,60 m x 1,00 m, mas foi entregue com 1,60 m x 0,90 m. Portanto, não se trata de uma questão subjetiva de gosto ou expectativa: a medida entregue é diferente da medida adquirida.
Além disso, as cadeiras entregues não correspondem às que me foram apresentadas no momento da venda. O tecido é diferente e a qualidade do produto recebido é inferior à cadeira que me foi apresentada e que serviu de referência para minha escolha.
Posteriormente, levei uma das cadeiras recebidas até a própria loja para compará-la com a cadeira apresentada, o que tornou as diferenças ainda mais evidentes.
Desde então, venho tentando solucionar o problema de forma amigável. Já fiz diversas reclamações ao SAC e procurei a loja presencialmente, mas até agora não obtive a solução que considero adequada.
A situação chegou a um ponto bastante desagradável. Hoje comuniquei à representante da loja, por WhatsApp, que meu pedido não havia sido entregue conforme contratado, que já havia feito várias reclamações ao SAC sem solução e que, diante disso, pretendia comparecer à loja e relatar minha experiência aos clientes.
A resposta que recebi foi, literalmente: Se vc fizer isso eu aciono a polícia. Simples assim. Em seguida, a representante afirmou que as mercadorias estão em minha casa conforme o contrato e que encaminharia as informações ao jurídico.
Tenho toda essa conversa registrada.
O que espero da empresa não é discussão, intimidação ou encaminhamento ao jurídico. Quero apenas a solução de uma compra que apresenta divergências objetivas.
Não estou reclamando porque simplesmente não gostei dos móveis depois de recebê-los. Estou reclamando porque:
a mesa foi adquirida em uma medida e entregue em outra;
as cadeiras possuem tecido diferente daquele escolhido;
a qualidade das cadeiras recebidas é inferior àquela do produto que me foi apresentado como referência para a compra;
apesar das diversas tentativas de solução, continuo sem uma resolução definitiva.
Tenho documentos, conversas e demais registros da negociação e das tentativas de solução.
Solicito à Casa Stillus que cumpra aquilo que foi efetivamente negociado, providenciando a correção da mesa para a medida adquirida e a substituição das cadeiras por produtos correspondentes ao tecido, modelo e padrão de qualidade apresentados no momento da venda, sem qualquer custo adicional.
Depois de tantas tentativas, espero apenas uma solução concreta e definitiva.