Falha no acesso aos e-mails e suporte ineficiente da Superdominios
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 10:35
ID: 256152457
Tenho um serviço de hospedagem de 3 sites com seus respectivos e-mails a Superdominios. Desde o dia 05/08/2026 ninguém da equipe consegue acessar os e-mails. O suporte é péssimo. Só fica me dizendo que estamos colocando a senha errada, sendo que possuímos os e-mails há anos e não alteramos a senha.
Enviam uns tutoriais desatuaizado pra que o consumidor tente solucionar o problema e não assumem a responsabilidade pela falte de acesso aos e-mails, em flagrante falha na prestação dos serviços contratados.
Já me dispus inclusive a liberar o acesso remoto nos meus computadores para que eles resolvam, mas a única coisa que dizem é que estamos colocando as senhas erradas.
Muito estranho 3 emails diferentes, utilizados por 3 pessoas diferentes e todas estarem errando a senha desde o dia 05/08!
Além disso, eu vivo tendo que republicar meu site, porque eles retornam com o site antigo pro ar ou deixam sem qualquer site publicado, mesmo sem que eu tenha excluído qualquer item na plataforma deles.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 20:48
Conforme já mencionado não tivemos nenhum problema no período, temos milhares de usuários e somente a sra tem reclamação de qualquer problema com emails.
Se errar alguma senha mais de 5 vezes o sistema bloqueia seu IP e fica tudo inacessível.
Estou lhe atendendo no chamado nr #***** , favor me retornar lá para que possamos prosseguir.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 20:06
Meus e-mail hospedados nessa empresa foram haqueados. Foram enviados milhares de e-mails para pessoas totalmente desconhecidas e, mesmo eu tendo relatado por diversas vezes ao longo do dia que eu não estava acessando e que afirmando categoricamente que eu não havia alterado a senha ou não estava errando a senha digitada a empresa não tomou qualquer medida com vistas à impedir a invasão do sistema por terceiros.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 02:22
Olá,
Na verdade nossos servidores estão intactos e não tivemos nenhum tipo de invasão. Nós hospedamos milhares de contas de email e qualquer problema desse tipo na mesma hora são abertos centenas/milhares de chamados sobre o mesmo assunto. Não recebemos nenhum chamado parecido nos últimos meses, então o problema ocorreu somente com suas contas o que fica claro que a invasão foi no seu computador pessoal e/ou computadores da sua empresa. Sugiro que formate seu PC, altere todas as suas senhas e ative o segundo fator de autenticação.