Suporte não resolveu meu problema e precisei alterar meu IP para voltar a acessar
Não respondida
Magda - SP
25/08/2026 às 09:11
ID: 257305099
Estou registrando esta reclamação referente ao ticket n *****, pois precisei solicitar ao meu provedor a alteração do meu IP público para conseguir voltar a acessar os serviços hospedados na Superdomínios, já que o suporte da empresa não conseguiu solucionar o problema.
O problema ocorria exclusivamente com meu IP *****. Por esse IP, não conseguia acessar sites, e-mails, DirectAdmin e outros serviços hospedados na Superdomínios. Porém, utilizando 4G ou outra rede/IP, tudo funcionava normalmente.
Durante o atendimento, enviei o IP, prints e diversos testes, além de realizar todos os procedimentos solicitados. Inclusive, o IP foi colocado em whitelist pela própria equipe, mas o problema continuou.
O que mais me incomodou foi que, em diversas respostas, aparentemente o histórico do chamado não era considerado, pois eu recebia novamente solicitações e orientações que já havia realizado e informado anteriormente, como testar por outra rede, informar o IP e realizar novamente o procedimento de desbloqueio.
Mesmo após toda essa documentação, a resposta final foi que não haviam identificado problemas do lado deles e que eu deveria procurar meu provedor.
Como precisava trabalhar e não poderia continuar dependendo da internet móvel, solicitei a alteração do meu IP público. Após a mudança, o acesso aos serviços voltou a funcionar normalmente.
Portanto, o problema só foi contornado após a alteração do IP, enquanto o suporte da Superdomínios não conseguiu identificar ou solucionar a causa, além de tornar o atendimento ainda mais demorado pela repetição de solicitações e procedimentos que já haviam sido realizados e documentados no próprio ticket.
Solicito uma posição da Superdomínios sobre o ocorrido e uma explicação técnica para o bloqueio relacionado ao meu IP anterior.