O que aconteceu
Olá,
Adquiri uma cadeira SuperFrame modelo Hunter em dezembro de 2025 (menos de 1 ano) que vem apresentando problemas no travamento dos braços, especificamente o esquerdo. O braço se recusa a travar, e qualquer encostãozinho de nada já o faz baixar até a altura mínima, impossibilitando seu uso em outras alturas.
É impossível utilizar o braço esquerdo da maneira que está, preciso dele em sua altura máxima e ele não permanece nela, sempre abaixa.
Gostaria de saber, por gentileza, se é possível adquirir novos braços, nesse caso o esquerdo, como peça de reposição. O restante da cadeira está ok, o único problema apresentado é realmente no braço esquerdo.
Além desse problema, o fato dos braços desse modelo Hunter serem 2D é de extrema insatisfação. Gostaria de saber se é possível o envio de um par de braços 4D compatíveis com o modelo Hunter. Isso seria até melhor do que a reposição do braço esquerdo atual dela.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SuperFrame respondeu
15/10/2026 às 13:15
Olá Augusto,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua total razão em buscar atendimento para o braço da sua cadeira gamer SuperFrame Hunter. É inteiramente compreensível o seu incômodo e a sua frustração ao constatar a falha no sistema de travamento do braço esquerdo, impedindo o ajuste de altura ideal para a sua postura, além do seu interesse na possibilidade de melhoria dos componentes do equipamento.
Esclarecemos que a Superframe atua para garantir que todos os seus produtos contem com o suporte adequado dentro do período de garantia e que o envio de peças de reposição ocorra com total assertividade.
Para que possamos identificar com precisão o cadastro da sua compra e dar o devido andamento à análise do seu caso, informamos que criamos um ticket manualmente em nossa plataforma na Terabyte para confirmarmos o número do pedido referente ao seu produto.
Pedimos a gentileza de acessar o seu e-mail cadastrado ou consultar a sua conta no portal de suporte da Terabyte (https://suporte.tera.com.br/#/portal/ajuda) para responder ao chamado gerado com as informações solicitadas. Assim, nossa equipe técnica poderá auxiliá-lo da melhor forma e esclarecer suas dúvidas sobre as peças de reposição.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional!
Atenciosamente,
Superframe.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 13:26
Olá, já respondi lá pelo ticket. Foi uma compra que fiz pessoalmente na loja TJ Gaming, em Jundiaí, não foi por meio da Terabyte. Aguardo a continuação da conversa por lá