Meu monitor gamer apresentou defeito crítico e perigoso

Comprei o monitor gamer Ultrawide SuperFrame Vision Ultra SFVC-3415-2 de 34 polegadas no dia 12/01/2024 confiando na durabilidade do produto por se tratar de um bem durável de alto valor. No entanto, recentemente o aparelho começou a apresentar um comportamento crítico e perigoso de falha de hardware.

Inicialmente, a tela começou a escurecer de forma intermitente. Em seguida, passou a exibir imagens completamente distorcidas em fatias horizontais e agora o display fica apenas piscando em preto com o LED indicador azul aceso. Para agravar a situação, ao ser ligado, o monitor emite um forte ruído interno semelhante a um "borbulhamento" ou "fritura" vindo de dentro da carcaça, o que indica um claro curto-circuito em progresso nos componentes internos da placa ou no barramento de LED (backlight), gerando inclusive risco de segurança.

Sei que o prazo de garantia contratual de 1 ano de fábrica já se encerrou. Porém, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3) protege expressamente o consumidor contra Vícios Ocultos em bens duráveis, estabelecendo que o prazo de reclamação só começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta. Um monitor desse porte não pode ser considerado descartável a ponto de se tornar inutilizável com tão pouco tempo de uso regular.

Verifiquei em casos recentes na plataforma (como o ID 251985291) que a SuperFrame possui um canal de atendimento especializado via WhatsApp para dar suporte a casos pós-garantia, intermediando o envio do aparelho para o laboratório técnico oficial da marca para reparo dos componentes danificados.

Solicito que a equipe de suporte da SuperFrame entre em contato comigo para darmos andamento a uma solução técnica justa e segura para o conserto do meu equipamento. Fico no aguardo do contato.