O que aconteceu
Adquiri um monitor SuperFrame Vision SFV2409S em 12/06/2024, por meio da TerabyteShop, e gostaria de solicitar uma avaliação técnica e a análise de responsabilidade por possível vício oculto.
O defeito começou a se manifestar em 29/07/2026, quando algumas linhas horizontais da tela passaram a apresentar alterações anormais de cor e matiz. Inicialmente, o problema era discreto e ainda permitia a visualização normal do conteúdo, mas foi se agravando progressivamente.
Em 18/09/2026, a região afetada passou a apresentar uma distorção severa, com perda da visibilidade da imagem e alteração para preto e branco. A faixa defeituosa continuou aumentando até comprometer toda a região inferior da tela correspondente à barra de tarefas.
Possuo vídeos e conversas que documentam o defeito e sua evolução.
Solicito o registro formal da reclamação, orientações para avaliação técnica e um posicionamento fundamentado sobre a possibilidade de reparo sem custos, caso seja constatada a responsabilidade do fornecedor.
Tenho interesse em resolver a situação diretamente com a empresa e estou disponível para fornecer a nota fiscal, os vídeos e demais registros necessários. Enviei juntamente a reclamação, anexos de fotos da situação do monitor no dia 09/10/2026. Após essa data, a situação se agravou ainda mais. Ao ponto de que tive que adquirir um novo monitor.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SuperFrame respondeu
21/10/2026 às 14:29
Olá Gabriel,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua total razão em buscar esclarecimentos técnicos sobre o comportamento do seu monitor SuperFrame Vision SFV2409S. É inteiramente compreensível o seu incômodo e a sua frustração diante do surgimento e do agravamento progressivo das linhas horizontais e distorções na tela, bem como o transtorno de precisar adquirir um novo equipamento para a sua rotina.
Esclarecemos que a Superframe atua com total transparência e rigor quanto às suas políticas de atendimento, seguindo rigorosamente os prazos de garantia contratual e legal estabelecidos para cada produto.
Verificamos que o equipamento foi adquirido em 12/06/2024, de modo que o período de vigência da garantia de 12 meses fornecido pelo fabricante se encerrou em 12/06/2025. Como o relato e as manifestações das falhas ocorreram após o término deste prazo, o produto encontra-se definitivamente fora do período de garantia contratual e legal.
Informamos ainda que não dispomos do serviço de reparo pago ou orçamento técnico em nossa estrutura para este modelo específico. Por essa razão, ficamos impossibilitados de receber o equipamento para análise técnica ou realizar procedimentos de manutenção sem custos.
Diante disso, para uma avaliação e tentativa de reparo, recomendamos a busca por uma assistência técnica multimarcas e especializada em monitores de sua confiança.
Agradecemos o seu contato e a documentação enviada, e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional!
Superframe.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 15:29
Olá.
Agradeço o retorno, mas preciso contestar a conclusão de que o produto está definitivamente fora da garantia legal pelo simples fato de ter expirado a garantia contratual.
O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar se inicia quando o defeito fica evidenciado. Além disso, o Superior Tribunal de Justiça reconhece que a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos pode ultrapassar a garantia contratual, considerando a vida útil razoável do produto e as circunstâncias do caso.
No meu caso, o monitor SuperFrame Vision SFV2409S foi adquirido em 12/06/2024. Os primeiros sinais de falha surgiram em 29/07/2026, quando algumas linhas horizontais começaram a apresentar alterações anormais de cor. O problema evoluiu gradualmente e, em 18/09/2026, agravou-se significativamente, comprometendo a visualização da região inferior da tela, até atingir toda a área correspondente à barra de tarefas.
Possuo vídeos e conversas que documentam o surgimento e a evolução do defeito.
Não estou alegando que todo defeito apresentado após o término da garantia deva ser reparado gratuitamente. Estou solicitando que seja considerada a possibilidade de vício oculto, levando em conta a natureza da falha, sua evolução e a vida útil razoavelmente esperada de um monitor dessa categoria.
Também compreendo que a empresa informe não possuir estrutura própria para realizar reparos nesse modelo. Entretanto, a ausência desse serviço não esclarece a causa do defeito nem afasta, por si só, uma eventual responsabilidade do fornecedor.
Diante disso, considero razoável questionar por que o consumidor deveria arcar integralmente com os custos necessários para investigar um possível vício de fabricação, especialmente quando a própria empresa recomenda a contratação de uma assistência técnica independente.
Caso seja constatado que o defeito decorre de um vício oculto pelo qual o fornecedor é responsável, entendo que os custos razoáveis necessários para o diagnóstico e a solução do problema também devem ser considerados na definição da responsabilidade, e não simplesmente transferidos ao consumidor.
Por esse motivo, solicito que a SuperFrame reavalie o caso e esclareça se está disposta a viabilizar ou custear uma avaliação técnica em uma assistência especializada, bem como assumir os custos necessários para a solução do defeito caso seja confirmada sua responsabilidade.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito uma resposta fundamentada que esclareça por que considera inaplicável a hipótese de vício oculto neste caso, para que eu possa avaliar os próximos encaminhamentos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e fundamentada, sem precisar assumir sozinho os prejuízos decorrentes de um possível defeito pelo qual o fornecedor possa ser responsável.
Aguardo um posicionamento.