Superfumaria

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Vitória - ES

13/01/2022 às 10:58

ID: 136537313

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei na data de 30.12.******* a compra do PEDIDO N *******-*************, relativa a um chapéu tipo panamá da marca UVLINE e o mesmo chegou totalmente amassado, com as abas disformes, simplesmente porque o vendedor, empresa Superfumaria, parceiro da Amazon no Marketplace, enviou o item em caixa menor do que o produto, acondicionando o mesmo de forma errada, com danos ao item.

Acontece que ao tentar devolver o pedido, o vendedor, com apoio na Amazon, através do serviço de garantia ao consumidor, se recusa em enviar o código para devolução do produto, exigindo que eu pague pelas despesas de retorno, bem como ainda efetue o seguro do produto junto aos Correios, tendo finalizado a reclamação, senão vejamos:

Prezado(a) cliente,

O vendedor enviou a você as instruções de devolução e uma etiqueta de envio por meio da solicitação de devolução que você criou. A etiqueta está disponível no Centro de devolução, onde você pode imprimir a etiqueta para devolver a mercadoria ao vendedor.

Devolva o pedido ao vendedor no seguinte endereço:
-- Número da autorização de devolução de mercadoria (RMA) (se aplicável)
-- Endereço de devolução: *******, São Paulo, SP 04084000 BR

Recomendamos seguir as seguintes práticas recomendadas para garantir que o vendedor receba seu pacote:
-- Inclua o número do pedido e o número de autorização de devolução que está fora ou dentro do pacote:
-- Faça um seguro do pacote.
-- Use a confirmação por assinatura.
-- Forneça o número de rastreamento da devolução e o recibo de envio ao vendedor.

Para obter mais informações sobre a política da Garantia de A a Z, consulte nossas páginas de ajuda:
https://*******

Sua reivindicação da Garantia de A a Z foi temporariamente retirada. Se a devolução chegar ao vendedor e você não receber o reembolso, use este link para nos informar e para que possamos investigar: https://**************-*************

Atenciosamente,

Amazon

Em novo contato com a Amazon, agora por telefone, a atendente foi bastante descortês e sequer transferiu minha ligação a um supervisor, a meu pedido.
Desse modo, venho por este canal, buscar a resolução do problema, com o consequente envio do código de postagem e reembolso do valor do item.

A Amazon em momento algum disse que a devolução ficaria a cargo do consumidor, principalmente por se tratar de defeito da peça.

Aguardo a solução do problema criado pela empresa.

Andréa Vieira