Atendimento não qualificado informações sem procedimento
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/06/2016 às 18:40
ID: 19136157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa Superix em 12/04/******* por email para fazer meu site, a Sra. Consuelo me ligou, tendo o primeiro contato ela me perguntou minha necessidade eu falei o que queria em meu site, por telefone deixei bem claro que gostaria de um mascote, porém percebi que ela não sabia de que se tratava e pediu um minuto para consultar, foi breve e voltou a comunicação dizendo sim senhora não é cobrado faz parte do logo; Após fazer o orçamento eu liguei novamente e perguntei se já estava incluso o mascote e novamente disse que sim.
Enfim damos andamento após me passarem o preview perguntei desse bendito mascote, e no mesmo dia Ela Consuelo me liga dizendo que o erro foi meu em ter assinado o contrato sendo que lá não esta relacionado mascote, e que a empresa não faz esse trabalho mas logo entrou em contradição passando outro valor dizendo que é quase o preço total do site, não entendi nada!!. Mas estava calma e escutando tudo o que ela teria para me falar e sempre que tentava falar ela me cortava falando junto, comecei a ficar nervosa já me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda ela representando a Empresa Superix não queria nem me escutar e me responsabilizando por todo o erro, agora realmente fiquei brava pois como representante da empresa precisava ter o mínimo de conhecimento e não ficar passando informações erradas para clientes e o pior de tudo não ouvir o cliente, eu errei e em ter confiado nas palavras dita por ela representando a empresa, pois sei que o correto seria ter pedido para acrescentar, mas é vivendo e aprendendo não acreditem em palavras ditas pois esse atendimento não é qualificado não sabe o que é um mascote imagine algo mais técnico.
Mas irei me informar sobre meus direitos em relação aos áudios gravados pela empresa pois eu me lembro bem de todas as palavras que me foram ditas, pois tinha outros orçamentos com custos mais baixos mas optei para superix imaginando que as palavras ditas seriam cumpridas.
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Resposta da empresa
14/06/2016 às 16:12
Fizemos contato com a cliente Edna na data de hoje para esclarecermos o ocorrido.
Houve na realidade um mal entendido por parte de uma funcionária da Superix na qual interpretou que o que a cliente queria seria um formato específico de logotipo usando um boneco ou mascote na composição deste logotipo e não o uso de um mascote (A parte do logo).
Na proposta enviada pela Superix não constava a criação de um mascote e nem em nosso contrato, evento este que o designer pontuou que não havia mascote na proposta em questão. Em levantamento das ligações gravadas em um primeiro contato, onde foi confeccionada a proposta, foi pontuada a necessidade de um mascote pela cliente Edna, mas nas demais chamadas e ligações não houve mais esta solicitação.
Foi proposto a cliente Edna o desenvolvimento de um mascote a preço de custo.
Quanto ao atendimento da funcionária em questão, a advertimos quanto a isso para que não ocorra novamente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e equívoco e estamos dispostos a lhe entregar um ótimo trabalho e vê-la satisfeita.
Dúvidas, fique a vontade para nos enviar um e-mail.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
02/08/2016 às 10:53
Ele entraram em contato comigo realmente e disse que foi um mau entendido mas confirmou nas gravações o que a atendente falou comigo, mas tenho muitos problemas e deixei isso pra lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7