O que aconteceu
Título da Reclamação: Cobrança indevida de compra acidental sem resposta do suporte (SuperLive / Mobitech Software)
Reclamação:
No dia 29/09/2026, realizei por engano uma compra acidental no valor de ***** dentro do aplicativo SuperLive (empresa Mobitech Software), cobrada no meu cartão de crédito Santander (*****) sob a transação *****.
Imediatamente no mesmo dia da compra (29/09/2026), dentro do meu direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), enviei um e-mail para o suporte da empresa (*****) solicitando o cancelamento do pedido e o estorno do valor. Informei meu ID de usuário no aplicativo (*****) e comprovei que nenhuma das moedas/créditos recebidos foi utilizada.
Não obtive nenhuma resposta do suporte e, ao reenviar um e-mail cobrando o protocolo de cancelamento, a empresa continuou em silêncio.
Solicito o cancelamento imediato desta transação e o envio do comprovante/protocolo de estorno para apresentação junto à administradora do cartão Santander, uma vez que as moedas permanecem intocadas na minha conta do aplicativo.
Dados da transação:
*****
*****
Valor: *****
Data da Compra: 29/09/2026
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa ignorou todas as formas de contato, email, aqui no reclame aqui. simplesmente ignoram os usuários. Tentei o cancelamento no mesmo dia da compra e as moedas continuam intocadas. Mas nada do meu estorno.