Cadeira de banho falsificada e NF adulterada: risco à segurança do usuário
Respondida
Lagoa da Prata - MG
23/02/2026 às 06:04
ID: 241376713
ALERTA DE SEGURANÇA] Cadeira de banho com indícios de falsificação e NF adulterada - Revendedor SHOPPMJM/Agility Shop
Texto da Reclamação:
"Venho por meio deste alertar a Supermedy sobre uma situação gravíssima que envolve a segurança de usuários idosos e o uso indevido da sua marca por revendedores no Mercado Livre (SHOPPMJM / Agility Shop - CNPJ *****).
Adquiri uma cadeira de banho modelo S50, anunciada como suporte de 120kg. Para minha surpresa e indignação, recebi um produto que coloca a vida da minha mãe em risco:
Divergência Crítica de Peso: A Nota Fiscal (NF-e *****) foi emitida declarando fraudulentamente 130kg. No entanto, o adesivo estrutural no produto e o código de barras (EAN *****) confirmam que a capacidade real é de apenas 100kg.
Indícios de Falsificação: O manual de instruções enviado não é o original da Supermedy, mas uma cópia xerográfica (xerox) de péssima qualidade. As soldas do produto são grosseiras e as rodas apresentam falhas nas travas, sugerindo ser uma réplica ou produto recondicionado.
Má-fé do Revendedor: Ao ser questionado, o vendedor alegou via WhatsApp (*****) que se tratava de uma 'atualização da marca Supermedy'.
Como a Supermedy permite que revendedores utilizem sua marca para enganar consumidores com informações técnicas [Editado pelo Reclame Aqui]? Exijo um posicionamento da fabricante sobre a autenticidade deste lote e do manual xerografado.
Informo que o produto está retido até que recolhido pelo fabricante. Solicito que a Supermedy tome providências imediatas contra este revendedor para preservar a integridade dos seus consumidores e de sua própria reputação. Solicito que eu seja reebolsada imediatamente para que eu possa adquirir uma cadeira de banho higienica sem indicios de falsificações ou adulterações. Que transtorno e aborrecimento estou passando colocando a saude do paciente e consumidores em risco, sem contar que o produto é fragil, e com avarias!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:28
Prezada Marcia Vidal Rocha Resende,
Em atenção à presente reclamação, gostaríamos de esclarecer, de forma respeitosa e transparente, que houve um equívoco na identificação da empresa responsável pelo produto.
A Supermed Comércio e Importação de Produtos Médicos e Hospitalares Ltda. (CNPJ: *****) não é a fabricante ou fornecedora da balança em questão. Conforme cupom fiscal enviado pela própria consumidora (anexo), o item foi adquirido de outra empresa, a Supermedy Importação e Exportação Ltda. (CNPJ: *****), cujo nome semelhante acabou gerando a confusão.
Assim, solicitamos, de forma cordial, que a reclamação seja devidamente ajustada , garantindo que a cliente possa ter sua demanda atendida pela empresa correta.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, a boa-fé e a transparência , permanecendo inteiramente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Supermed