Cadeira de Banho com Defeito e Falta de Peça Essencial (Rolamento) - Garantia Não Resolvida

Bom dia! Estou com um grande problema, fiz uma compra de uma cadeira de banho para a minha mãe, que está com um tumor na região crânio cervical e não consegue se movimentar direito, está sem mobilidade. Fiz a compra pela shopee, onde afirma que o produto tem 6 meses de garantia. Quando o produto chegou percebemos que um dos pneus era um pouco torto, porém , como não entendemos, achamos que era assim mesmo. Só que com o uso, ele foi ficando cada vez mais torto e fazendo barulho, até que ele praticamente estava solto, correndo o risco de acidente para minha mãe. Quando pedi para meu pai olhar, o pneu que estava solto, estava faltando um rolamento para sustentação do pneu. Solicitei a garantia pelo g-mail ***** como o vendedor da shopee me orientou. Porém desde o dia 13/04/2026, venho lutando para tentar resolver. O pessoal disse que vai mandar um kit de chave de aperto do pneu, porém falta o rolamento. Quando questionei, eles falaram que precisa do outro pneu para poder mandar um. Só que até esse pneu chegar, minha mãe não vai poder usar a cadeira para urinar, pois essa cadeira tem compartimento de urina. E com o pneu no lugar, ela senta pelo menos para urinar. Preciso de ajuda, pois pelo g-mail do SAC não estão resolvendo, os dias estão passando, e a situação da minha mãe não tá fácil.