O que aconteceu
Cidade: Uberlândia
Unidade: Loja da Av. João Naves de Avila
Assunto: Reclamação formal por constrangimento, falta de atendimento e desrespeito ao consumidor
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e expressar minha profunda indignação com o atendimento e a postura inadequada de funcionários da unidade da João Alves dos Ávila, ocorrida hoje, sábado, por volta das 18h30.
Realizei uma compra rápida de poucos itens no estabelecimento, incluindo uma batata. Ao passar os produtos pelo caixa, notei que o preço cobrado no sistema estava divergente do valor anunciado na prateleira. A operadora de caixa (uma funcionária de cabelos lisos e pretos) pediu que eu fosse até a prateleira verificar o preço e o levasse até ela.
No entanto, quando retornei com a informação, ela sequer olhou o preço que eu trouxe e limitou-se a dizer que o desconto do "cliente plus" era aplicado automaticamente apenas quando a compra terminasse. Ou seja, ela me fez deslocar pela loja à toa, perdendo meu tempo, sabendo perfeitamente o motivo da divergência desde o início.
Para piorar a situação, nesse momento, outro funcionário que estava ao lado começou a rir de forma debochada, e todos os demais funcionários que estavam ao redor também começaram a rir, expondo-me ao ridículo e gerando um constrangimento imenso na frente dos demais clientes.
Apesar da humilhação, permaneci no local, realizei o pagamento e aguardei a emissão da minha nota fiscal. Para meu espanto, a operadora simplesmente pegou a minha nota fiscal, amassou-a e a jogou diretamente no lixo. Quando questionei essa atitude absurda, ela apenas pediu desculpas de forma displicente e achou que a situação estava resolvida.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao respeito, à dignidade e a um atendimento cortês (Art. 6, IV). O que ocorreu hoje foi o oposto: fui tratada com deboche, zombaria coletiva e ainda tive meu direito à nota fiscal desrespeitado.
Diante do exposto, exijo que a gerência tome providências sérias, orientando e reciclando a postura dessa funcionária, do funcionário que zombou da situação e de toda a equipe presente, para que nenhum outro cliente passe pelo constrangimento que enfrentei hoje.
Verifiquem as câmeras e o lixo debaixo do caixa