O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com um pedido feito pelo app ifood para retirar na loja.
O horário previsto para retirada era às 17h48, porém só consegui receber meu pedido às 19h45, representando um atraso de quase duas horas.
O mais preocupante não foi apenas o atraso, mas a completa falta de organização e comprometimento do estabelecimento. Não recebi nenhuma atualização ou nova previsão de horário. Ao chegar à loja para retirar o pedido, fui informado, na prática, de que sequer havia algum produto separado. Foi necessário chamar o gerente e, até que a situação fosse resolvida e meu pedido finalmente entregue, aguardei aproximadamente mais uma hora.
Mesmo diante de todo esse transtorno, permaneci no estabelecimento e esperei até o final para receber o que havia comprado.
Considero essa experiência um desrespeito ao consumidor. Entendo que imprevistos acontecem, mas a ausência de comunicação, organização e responsabilidade com o cliente é inaceitável.