Cliente insatisfeito com atendimento e recusa de troca de produto estragado em mercado
Não respondida
Patrocínio - MG
21/03/2026 às 10:36
ID: 243915927
Reclamação sobre atendimento na unidade próxima à Praça Santa Luzia
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade próxima à Praça Santa Luzia, no dia 20/03 por volta das 18h. Sou cliente recorrente e realizo compras em alto volume para comércio inclusive, mas tive uma experiência extremamente negativa.
Comprei uma lata de cerveja que veio estragada e, ao solicitar a troca, informei que havia perdido o cupom fiscal. A atendente foi educada e pediu ao fiscal que verificasse a compra no sistema, mas ele se recusou a olhar. Ressalto que, por lei, o comércio deve fornecer a segunda via do comprovante, e toda transação fica registrada.
O que mais me incomodou não foi apenas a negativa, mas a postura de má vontade do funcionário. Ele não ofereceu alternativas, não justificou a recusa como norma da gerência, e sequer demonstrou preocupação em manter o cliente. Quando afirmei que não voltaria mais à loja, sua reação foi de indiferença.
Para um mercado deste porte, seria muito mais simples reverter o prejuízo de uma lata de cerveja do que perder a confiança de um cliente fiel. Solicito que essa situação seja avaliada e que medidas sejam tomadas para melhorar o atendimento e o respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Carlos