O que aconteceu
Hoje no supermercado chama fiz a minha compra e coloquei a mesma na cestinha do mercado, entrei com uma bolsa de pano no mercado e com a minha ecobag - que continha itens pessoais, materiais escolares que saltavam da bolsa pelo seu tamanho.
Fiz a minha compra e quando cheguei ao caixa passar eu pedi para ver os cigarros e fui ver, deixei a cestinha no caixa e minha ecobag no chão e minha bolsa permaneceu no meu corpo.
Quando voltei a caixa do supermercado me perguntou se eu tinha guardado algo na minha ecobag? Eu respondi: Porque eu guardaria algo? E porque esse tipo de perguntava destinado a mim, chamei a gerente e informei o desconforto que atendente me fez passar, eu sou uma mulher negra retinta, que estava indo para o meu trabalho, mantive as regras do mercado em deixar as coisas na cesta mais isso não foi um parametro para ela me abordar como seu tivesse furtado algo do estabelecimento. A gerente afirmou que essas pergunta é comum acontecer no mercado, e que ela errou da forma de perguntar, me informou que geralmente é importante guardar no armario a bolsa ou ecobag. Eu informei pra ela que sempre entrei e que a minha tinha uma quantidade de coisas que seria dificil. Mais nada justifica o protocolo contra [Editado pelo Reclame Aqui] ser uma abordagem em que a atendente questiona o que eu carrego dentro da minha bolsa ou ecobag. Qual procolo de vocês? Essa atitude é estremamente racista, elas afirmaram que não foi isso, mais será que todos ali tem o mesmo tratamento. PQ antes passar a minha compra ela me abordou com a pergunta ou seja eu já era suspeita pra ela. A gerente foi atenciosa e desculpou, porém a atendente não assumiu ser racista e nem que ela errou na pergunta sem fundamento. Eu vou abrir um processo de injuria racial. Aconteceu aqui ***** . Hoje dia 05/11/2026 por volta das 07:40
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4Interações da reclamação
Supermercado Chama respondeu
07/11/2026 às 15:07
Prezada Sra. Edina,
Antes de mais nada importa-nos esclarecer que respeito, cordialidade, atenção e legalidade são princípios e pilares que orientam o atendimento prestado por nossa equipe a todos os clientes, sem qualquer distinção étnica, de gênero, etária, religiosa ou de qualquer outra natureza.
Sendo assim, no Chama Supermercados não é permitida absolutamente nenhuma distinção no atendimento em virtude de nenhuma condição pessoal, individual e/ou social.
Feitos estes esclarecimentos essenciais, informamos que a operadora de caixa não teve qualquer intenção de ofendê-la ao perguntar sobre eventuais produtos armazenados em sua sacola que, conforme lhe foi explicado pela gerência, via de regra solicitamos que sejam recolhidas nos armários de guarda-volumes durante o período de compras; e isso de maneira indistinta a todo e qualquer cliente como é fato público e notório.
Não raras vezes, há clientes que de maneira absolutamente não intencional, além dos cestos, utilizam de sacolas próprias no percurso de compras (como a Sra. relata que foi seu caso) e eventualmente se esquecem de retirar os produtos nelas armazenados para registro no caixa.
É algo que pode ocorrer involuntariamente, e não necessariamente significa má-fé ou má intenção do cliente.
Compreendemos que a Sra. possa ter tido a percepção de que faltou aptidão à colaboradora para colocar em prática o protocolo de observância das regras internas de armazenamento de mercadorias.
Todavia, ressaltamos que isto não significa, em hipótese alguma, que tenha ocorrido ato de injúria racial, tampouco de racismo na situação relatada.
De qualquer forma, esclarecemos a colaboradora foi notificada a respeito de sua reclamação e orientada sobre a exigência de cumprimento do padrão de atendimento em toda e qualquer circunstância, tendo como objetivo principal sempre a cordialidade e atenção para com os clientes em primeiro lugar.
Lamentamos que V.Sa. tenha se sentido ofendida, no entanto, reiteramos que não houve qualquer ato discriminatório.
Esperamos que a insatisfação noticiada seja pontual e que possamos mantê-la como nossa cliente.
Atenciosamente,
SAC CHAMA SUPERMERCADOS