O que aconteceu
Meu pai, um sr de 82 anos fez uma compra no dia 28 de outubro na loja do Jardim Brasília, em São Paulo e ao chegar em casa após conferir a nota fiscal percebeu que ao invés de 2 pacotes de aproximadamente 500g de linguiça havia sido cobrado 4 pacotes. Ele então se dirigiu ao mercado para informar sobre o erro e segundo a pessoa que o atendeu (que se diz gerente da loja) as imagens das câmeras indicavam que meu pai havia passado 4 pacotes pelo caixa e não apenas 2. Meu pai então pediu que o deixasse ver tais imagens no computador, porém , segundo o mesmo gerente meu pai não poderia ter acesso a tais imagens. E que se ele quisesse resolver esse problema que apelasse judicialmente.
Além de ser super desrespeitoso o tal gerente, não deu a devida atenção ao cliente que se trata de pessoa idosa caracterizando sua atitude como de puro etarismo.
O curioso notar que na NF constam 4 pacotes e nenhum deles tem seu peso ou valor igual aos demais. Além disso a descrição do peso está diferente entre os produtos que meu pai levou e os que ele pagou porém não levou, o que pode levantar suspeita de má fé do estabelecimento.
Tentei contato telefônico nos 2 números disponíveis na Internet mas nenhum chega a completar a ligação e o contado via WhatsApp ate agora não foi respondido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Supermercado Chama respondeu
07/11/2026 às 14:11
Prezada Sra. Valquiria, boa tarde!
Antes de mais nada importa-nos esclarecer que respeito, cordialidade, atenção e transparência são princípios e pilares que orientam o atendimento prestado por nossa equipe a todos os clientes, sem qualquer distinção etária, étnica, religiosa, de gênero ou de qualquer outra natureza.
Sendo assim, no Chama Supermercados não é permitida qualquer distinção no atendimento em virtude de nenhuma condição pessoal, individual e/ou social.
Superado os esclarecimentos preliminares, informamos que sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis para a devida apuração; e após análise detalhada da ocorrência constatamos que de fato seu pai foi atendido por nossos colaboradores, inclusive um de nossos gerentes, e diversamente do alegado, todos os esclarecimentos foram satisfatoriamente prestados a ele na ocasião, incluindo a exibição das imagens para que conferisse o registro das mercadorias e a sua retirada no caixa correspondente.
As imagens demonstram com clareza que quatro pacotes de linguiça foram adquiridos por ele e devidamente registrados, embalados e levados embora.
Em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) não é possível disponibilizar ou compartilhar com terceiros as imagens do nosso circuito interno de segurança, que devem ser resguardadas por sigilo, entretanto, reiteramos que excepcionalmente seu pai teve acesso às imagens no momento da reclamação em que foi prontamente atendido por nossos colaboradores.
A fim de que V.Sa possa constatar pessoalmente a veracidade das informações aqui prestadas, permitiremos que, se entender pertinente, compareça à nossa unidade e assista às gravações com acompanhamento de um de nossos gerentes, ressaltando apenas que, conforme dito acima, não será permitida a reprodução ou captação das imagens por nenhum meio.
Atenciosamente,
SAC CHAMA SUPERMERCADOS
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 16:28
Boa tarde
Meu pai disse que foi disponibilizada a imagem no celular, mas por se tratar de tela muito pequena não foi possível a ele visualizar plenamente, por isso pediu para que visse diretamente na tela do computador, o que lhe foi negado.
Gostaria sim de ver tais imagens juntamente com meu pai, pois ele está inconformado de ter sua idoneidade e lucidez colocadas em dúvida. O fato de o sistema ter travado bem na hora da leitura desses produtos (o que fez com que a caixa tivesse que registrá-los novamente) pode explicar pq na imagem aparecem 4 pacotes sendo registrados ao invés de 2.
Mas... aguardo um posicionamento para verificar as imagens do circuito interno da loja
Supermercado Chama respondeu
10/11/2026 às 15:55
Prezada Sra. Valquiria,
Reforçamos que as gravações do circuito interno permanecem disponíveis para consulta. Caso seja de seu interesse, a senhora poderá comparecer diretamente à unidade Chama Jardim Brasília e solicitar à gerência responsável a visualização das imagens, com o acompanhamento de um dos gerentes da loja.
Esclarecemos que, em razão das diretrizes de proteção de dados e privacidade, será permitida apenas a visualização das gravações nas dependências da unidade, não sendo autorizada a reprodução, gravação ou captação das imagens por qualquer meio.
Atenciosamente,
SAC CHAMA SUPERMERCADOS