O que aconteceu
Sempre faço minha compra nesse mercado, e eles sempre me ofereciam o cartão deles e eu recusava.
Até que houve um dia que a moça do caixa insistiu tanto com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, que fiz o cartão.
Ela falou que liberava desconto na primeira compra, que eu ia ter um monte de desconto e que não cobrava nenhuma taxa.
Quando passei toda a compra e fui atendida pela moça que faz os cartões, ela passou toda a minha compra no cartão e só aí, falou que não tinha nenhum desconto pra mim e que além disso, eu teria que pagar 20 reais de taxa todo mês, daí falei que elas não tinham me informado isso e não queria mais, ela agiu com ignorância e falou que não dava mais pra cancelar as compras e passou minhas compras no cartão mesmo assim.
Passei três meses pagando 20 reais de taxa, cancelei o cartão e ainda está com as faturas de taxa em aberto.
Ou seja, péssimos!!!
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4Interações da reclamação
Supermercado Chama respondeu
03/11/2026 às 15:12
Prezada Sra. Sara,
Informamos que as questões apresentadas foram levadas ao conhecimento da gestão responsável. Em reunião com os fiscais e operadores de caixa, foram reforçadas as orientações sobre a importância de prestar informações claras e transparentes aos clientes quanto às condições de utilização do Cartão Chama, incluindo a existência de taxas e as regras para concessão de descontos.
Também foi reforçado que o desconto é exclusivo para pagamentos realizados integralmente com o Cartão Chama, não sendo válido em pagamentos divididos entre dois cartões diferentes ou entre cartão e dinheiro. Essas condições devem ser informadas previamente, para que o cliente tenha pleno conhecimento antes de concluir a operação.
Caso necessite de auxílio ou esclarecimentos sobre faturas, taxas ou demais questões relacionadas ao cartão Chama, orientamos que entre em contato pelo telefone 0800 702 5004 ou consulte as informações disponíveis no aplicativo DMApp.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência nas informações e com a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC CHAMA SUPERMERCADOS