Mercado me cobrou juros abusivos de 22% por 9 dias

Prezado Sr. Wagner!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Após análise, gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à situação apresentada.

Identificamos que a reclamação está relacionada ao cartão de sua esposa, Sra. Olga Souza da Costa Almeida.

Verificamos que foi realizada uma tentativa de parcelamento da fatura com vencimento em 23/10/2026, no valor de R$501,05, em 3 parcelas de R$184,56. Entretanto, o pagamento realizado foi de R$184,58, apresentando uma diferença de R$0,02 em relação ao valor exato da parcela. Por esse motivo, o sistema não reconheceu o pagamento como efetivação do parcelamento e, como o valor também não atingiu o pagamento mínimo da fatura, ocorreu o bloqueio temporário do cartão.

Na ocasião em que estiveram em nossa loja, em 06/11/2026, nossa equipe realizou os ajustes necessários para regularizar a situação e providenciar o desbloqueio do cartão.

Em relação aos encargos decorrentes do período de atraso, compreendido entre 23/10/2026 e 06/11/2026, esclarecemos que foram aplicados os seguintes percentuais, conforme as condições do cartão:

Encargos remuneratórios: 17,9% ao mês, totalizando R$26,44

Juros de mora: 1% sobre o valor em atraso, proporcional ao período, totalizando R$1,48

Multa por atraso: 2% sobre o valor total da fatura, totalizando R$10,02.

Entretanto, considerando o ocorrido e visando preservar nosso relacionamento, realizaremos, em caráter de exceção, o estorno integral dos encargos mencionados, totalizando R$37,94.

Também realizamos algumas tentativas de contato por meio do WhatsApp informado, porém ainda não conseguimos falar com você. Gostaríamos de reforçar que sua interação é importante para concluirmos essa tratativa e garantir que todas as informações tenham sido devidamente esclarecidas.

Caso prefira, poderá responder a este e-mail informando um telefone para contato e o melhor horário para retorno.

Você também pode falar conosco pelo WhatsApp, enviando um "Oi", selecionando Cartão Confiança, depois a opção "Fale Conosco" e, em seguida, "Retorno", com o protocolo: *****.

Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com transparência, respeito e atenção, buscando sempre as melhores soluções para cada situação.

Telefone: (11) 2036-4100 WhatsApp: (11) 4040-1997 Atendimento: Segunda a sábado, das 08h às 21h30.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento ao Cliente Grupo D'avó