O que aconteceu
No dia 09/11/2026, realizei uma compra no Davó Supermercados (unidade de Itaquaquecetuba, *****), conforme o cupom fiscal (COO 20946, Loja 0021). Entre os itens adquiridos, comprei opções de recheio para lanche que, pela descrição e oferta, deveriam conter tomate.
Ao abrir o produto para consumo imediato, notei que o lanche veio totalmente sem o tomate. Retornei imediatamente ao balcão de atendimento da padaria, onde o funcionário se recusou a refazer o lanche na hora, alegando de forma absurda que "iria repor o tomate mais tarde".
Diante da fome e da necessidade de consumir o alimento naquele momento, comi o lanche incompleto e me dirigi ao balcão da gerência para solicitar o cumprimento do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o abatimento proporcional do preço ou a compensação por meio de outro item equivalente ao ingrediente que faltou e pelo qual eu paguei.
Para minha surpresa, o gerente de plantão agiu com total inflexibilidade e desrespeito, recusando-se terminantemente a abater o valor na nota ou a oferecer qualquer outro item para compensar o erro cometido pelo próprio estabelecimento.
Trata-se de uma prática abusiva. O supermercado me vendeu um produto incompleto e se recusou a dar uma solução imediata ou compensatória, gerando enorme transtorno. Exijo uma postura formal da rede Davó sobre o ocorrido e o estorno do valor equivalente ao erro no meu produto.