O que aconteceu
Minha filha de 17 anos foi acusada de furto diante de outros clientes no Mercado DIA, mesmo afirmando ter pago pelo produto
No dia 09/10/2026, por volta das 12h50, minha filha, de 17 anos, foi abordada pelo segurança identificado como Anderson, na unidade do Mercado DIA localizada na Avenida Félix, n 7, Morada das Flores, Aldeia da Serra, Barueri/SP.
Na ocasião, ela foi acusada de furtar um energético diante de outros clientes.
Minha filha afirma que comprou o produto e efetuou o pagamento com cartão de débito. Além disso, quando procurei esclarecimentos no estabelecimento, a funcionária Amanda, que trabalha no caixa, afirmou ter atendido minha filha e realizado a cobrança do energético.
Diante da gravidade da situação, compareci pessoalmente ao mercado para buscar explicações e solicitar acesso às imagens das câmeras de segurança e ao comprovante da compra.
Fui atendida pela gerente Débora. Durante o atendimento, enquanto eu relatava o ocorrido e tentava obter esclarecimentos, ela permaneceu mexendo no celular, o que me causou a impressão de que minha reclamação não estava recebendo a devida atenção.
Para agravar a situação, meus pedidos de acesso às imagens e ao comprovante da compra foram recusados.
Considero inaceitável que uma adolescente seja exposta a uma acusação pública dessa natureza sem que os fatos sejam devidamente esclarecidos. Também fiquei insatisfeita com a maneira como fui recebida ao procurar a gerência para resolver o problema.
Não estou buscando um tratamento privilegiado, mas respeito, esclarecimento e responsabilidade diante de uma situação que causou constrangimento à minha filha.
Diante disso, solicito:
1. A apuração formal da abordagem realizada pelo segurança Anderson.
2. A verificação dos registros de caixa e da transação relacionada à compra do energético.
3. A preservação das imagens das câmeras de segurança referentes ao dia 09/10/2026, por volta das 12h50.
4. Um esclarecimento formal sobre os motivos da abordagem e da acusação.
5. A apuração do atendimento prestado pela gerente Débora.
6. Um pedido de desculpas à minha filha caso a apuração confirme que ela foi acusada indevidamente ou submetida a uma abordagem inadequada.
Espero que o Mercado DIA trate o caso com seriedade, considerando que envolve uma adolescente, e apresente uma resposta concreta, e não apenas uma manifestação genérica.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e a adoção das providências necessárias para esclarecer o ocorrido.