Supermercado Econômico: Cobrança por produto não recebido e atendimento ineficiente
Não respondida
Olinda - PE
05/06/2026 às 13:49
ID: 250602017
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo supermercado econômico cujo CNPJ é ***** (conforme registrado no cupom fiscal em anexo, arquivo image.png).
No dia 05/06/2026, realizei uma compra no caixa 1 e, por um equívoco, esqueci duas unidades de Coca-Cola (250ml), no valor unitário de R$ 3,99 cada, totalizando R$ 7,98 pagos e não recebidos.
Ao retornar ao estabelecimento por volta das 12h para solicitar a verificação das câmeras de segurança, fui orientado a retornar às 13h. Ao chegar no horário estipulado, fui surpreendido com a informação de que a responsável pela verificação só estaria disponível às 14h.
Esta atitude demonstra um total descaso com o consumidor, que foi obrigado a se deslocar diversas vezes sem ter seu problema resolvido.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor tem o dever de prestar um atendimento eficiente e respeitoso.
A prática de dificultar o acesso à resolução de um erro operacional fere o princípio da boa-fé objetiva, além de configurar uma falha na prestação de serviço.
Diante do exposto, solicito:
1 A verificação imediata das imagens de monitoramento do caixa 1;
2 A devolução do valor pago pelos produtos não entregues ou a reposição dos mesmos;
3 Uma postura mais profissional por parte da equipe de atendimento deste estabelecimento.
Aguardo um retorno breve para a solução deste impasse.