O que aconteceu
No dia 01/08, realizei uma compra pelo aplicativo do Extrabom, com entrega agendada para o mesmo dia, no período de 18h às 20h *****.
A entrega não foi realizada dentro do prazo informado e, para piorar a situação, ao tentar buscar informações, descobri que o canal de atendimento ao cliente funciona apenas até as 18h. Isso não faz sentido, já que a própria empresa agenda entregas até as 20h. Se o serviço de entrega continua após o encerramento do suporte, o cliente fica completamente desassistido em caso de problemas.
Durante todo o período de espera, não recebi qualquer comunicação do Extrabom informando sobre atraso, dificuldade operacional ou impossibilidade de entrega. Fiquei aguardando a compra sem qualquer posicionamento da empresa, tentei suporte via telefone com as lojas de Itapua, Boulevard, Praia da Costa e Gaivotas, onde um empurrava o problema para o outro ou nas duas ultimas lojas citada sequer consegui atendimento via telefone.
Somente na manhã de segunda feira 03/08 fui contatada e informada de que, devido à alta demanda do sábado, a entrega não havia sido realizada. Além do transtorno causado, fiquei surpresa com a pergunta feita pela atendente sobre eu ainda ter interesse em receber a compra. Considero essa abordagem desrespeitosa, pois a falha foi exclusivamente da empresa. Vale destacar que, no domingo, os supermercados não funcionam no estado, o que agravou ainda mais o inconveniente, já que fiquei sem os produtos que precisava receber no dia programado.
Minha insatisfação não é apenas pela entrega não realizada, mas principalmente pela falta de planejamento, ausência de comunicação e inexistência de suporte compatível com o horário das entregas oferecidas.
Espero um posicionamento da empresa, esclarecimentos sobre o ocorrido e medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação.