O que aconteceu
Não consigo resgatar premiação de promoção mesmo tendo preenchido as cartelas dentro do prazo
Reclamação
Participei durante meses de uma promoção do Leal, preenchendo as cartelas para ter direito à premiação anunciada. Consegui completar duas cartelas.
Antes mesmo do encerramento da promoção anterior, comecei a procurar as unidades para realizar a troca e retirar a premiação. Passei por quatro unidades diferentes do Leal e, em nenhuma delas, consegui receber o produto.
Em algumas unidades, fui informado de que as panelas ainda não haviam chegado. Chegaram inclusive a pegar meu telefone e disseram que entrariam em contato assim que os produtos estivessem disponíveis, mas nunca recebi nenhum retorno.
Continuei retornando às unidades e sempre recebia a mesma informação: que as panelas ainda não tinham chegado.
Com o encerramento da promoção anterior e o início de uma nova promoção, solicitei que minhas cartelas fossem trocadas pelas cartelas da promoção atual, justamente porque eu já vinha tentando resgatar minha premiação antes do prazo final da promoção anterior e não consegui por falta do produto nas unidades.
Mesmo assim, não aceitaram realizar a troca e não apresentaram nenhuma solução para o problema.
Considero extremamente frustrante ter participado da promoção durante meses, cumprido todos os requisitos e, no momento de resgatar a premiação, não conseguir fazê-lo por uma questão que não dependia de mim.
Possuo duas cartelas preenchidas e gostaria que a empresa analisasse o caso e apresentasse uma solução, seja disponibilizando as premiações correspondentes ou indicando uma alternativa adequada, considerando que tentei realizar o resgate dentro do período da promoção e procurei atendimento em diversas unidades.
Aguardo um retorno da empresa com uma solução para o caso.