Empresa se nega a parcelar a dívida

Entrei em contato com a empresa citada para tentar negociar uma dívida de ******* reais, a mesma me respondeu via WhatsApp, tenho prints para provar, me dizendo que não poderia parcelar o débito para que eu possa limpar o meu nome. Consultei o código de defesa do consumidor e lá diz que toda dívida que não esteja em fase de execução pode ser parcelada. Queria entender se a lei é pra ser cumprida ou se uma empresa pode passar por cima dela.