Não recebi o estorno da minha compra de agosto do supermercado em Itaquera

Prezada Sra. Luzia,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido realizado no aplicativo no dia 30/08/2026. Compreendemos a sua preocupação e realizamos uma verificação detalhada junto à nossa equipe financeira e e-commerce.

Para que fique bem transparente, detalhamos abaixo os valores da sua compra:

Valor inicial do pedido: R$ 540,86

Ajuste (produtos indisponíveis e diferença de peso): - R$ 55,76

Valor final pago: R$ 485,10 (dividido em 3x no seu cartão de crédito)

Como funciona a cobrança:

O sistema de pagamento realiza inicialmente uma reserva de valor com base na lista prévia do pedido. No entanto, após a separação dos produtos e a confirmação de itens indisponíveis ou variação de pesagem, a cobrança efetivada no seu cartão é apenas o valor final (já com as devidas deduções).

Sendo assim, como o valor lançado na sua fatura foi de R$ 485,10 (correspondente apenas aos itens que você realmente levou), não há valor pendente de estorno, pois a diferença referente aos produtos removidos não chegou a ser cobrada de você.

Caso tenha interesse, podemos enviar para o seu e-mail os documentos com o detalhamento completo do pedido, bem como o print do sistema que comprova a aplicação das deduções descritas acima. Basta nos confirmar se deseja receber por lá.

Permanecemos à inteira disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de auxílio.

Atenciosamente,

Negreiros Supermercados.