Produto falsificado e fora das especificações, solicito reembolso e coleta.
Não respondida
Recife - PE
02/09/2026 às 23:28
ID: 258094211
Produto aparentemente falsificado e fora das especificações anunciadas solicito reembolso e coleta do produto
Fiz a compra de fios elétricos de 2,5 mm e 6 mm, anunciados como produtos originais e em conformidade com a ABNT NBR 247-3.
Após receber os produtos, constatei indícios muito fortes de que os fios não correspondem às especificações anunciadas. No caso do rolo de 100 metros de 2,5 mm, por exemplo, o peso total informado/constatado é de aproximadamente 1,9 kg, o que levanta sérias dúvidas quanto à quantidade de cobre e à real seção do condutor.
Além disso, o produto recebido não apresenta a identificação/selo do Inmetro que eu esperava encontrar em um produto comercializado como conforme às normas aplicáveis, aumentando ainda mais a suspeita de irregularidade.
Considero extremamente grave que a plataforma permita a comercialização de um produto anunciado como original e dentro das normas técnicas, mas que apresenta características incompatíveis com essa descrição.
Também considero abusivo exigir que o consumidor tenha que arcar com deslocamento e dificuldades para levar aos Correios um produto que recebeu e que apresenta suspeitas de irregularidade. Não tenho condições de realizar esse deslocamento para devolução. Solicito, portanto, que a Shopee providencie a coleta do produto em meu endereço, sem qualquer custo para mim.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos valores pagos;
2. A coleta dos produtos em meu endereço, sem custos para mim;
3. Uma explicação sobre como um produto anunciado como original e conforme às normas técnicas pôde ser comercializado dessa forma na plataforma;
4. Que a Shopee adote as providências cabíveis em relação ao vendedor e ao anúncio, caso seja confirmada a irregularidade.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e adequada. Caso contrário, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto ao Juizado Especial Cível e aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando as provas disponíveis, incluindo fotos, vídeos, anúncio, embalagem e demais características dos produtos recebidos.
Aguardo uma solução.