O que aconteceu
Produtos com bolor e falta de solução para reembolso
Comprei dois produtos pela manhã no supermercado PagMenos, localizado na Avenida José Paulino, n 3405, Santa Teresina, em Paulínia/SP, nos valores de R$ 8,99 e R$ 6,49, totalizando R$ 15,48.
Durante a compra, a funcionária do balcão comentou que um dos produtos não estava tão fresco. Porém, ao começar a comer, percebi gosto estranho e constatei a presença de bolor, inclusive com filamentos visíveis.
Entrei em contato imediatamente por telefone e fui atendida por Andresa. Expliquei o ocorrido e solicitei a devolução do valor por Pix. Ela informou que a única solução seria comparecer pessoalmente à loja para receber um vale-troca.
Esclareci que não moro em Paulínia e estava na cidade apenas a passeio. O deslocamento até a unidade geraria um custo desproporcional ao valor da compra. Mesmo pedindo outra alternativa, fui informada de que não havia o que fazer.
Embora tenham ouvido minha reclamação e dito que compreendiam minha indignação, meu problema não foi resolvido. É inaceitável comprar alimentos com bolor e ainda precisar arcar com os custos de uma nova viagem para obter uma solução.
Solicito o reembolso integral de R$ 15,48 por Pix ou por outra forma que dispense meu comparecimento à loja. Também peço que a empresa apure as condições dos produtos oferecidos no balcão, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo uma solução efetiva.