O que aconteceu
Abordagem constrangedora e recorrente por segurança no estabelecimento
Hoje estive na unidade do mercado Porto Seguro, localizado em Rafael de Março e passei por uma situação extremamente constrangedora.
Durante toda a minha permanência na loja, fui seguida de forma insistente por um segurança, que me observava constantemente e me acompanhava por diversos corredores, sem qualquer abordagem inicial ou explicação. A situação foi tão desconfortável que me senti exposta e intimidada, como se estivesse sendo acusada de algo sem qualquer motivo.
Diante disso, tomei a iniciativa de questioná-lo sobre o que estava acontecendo. Foi então que ele alegou que o motivo seria o fato de eu estar com uma bolsa grande (bolsa de trabalho). Para esclarecer, abri minha bolsa espontaneamente, demonstrando que não havia absolutamente nada de irregular. Ainda assim, o constrangimento já havia sido causado.
O que torna a situação ainda mais grave é que:
Uma outra cliente, que estava próxima a mim no momento, relatou que já passou por esse mesmo tipo de abordagem diversas vezes nesse mesmo mercado, afirmando que frequenta o local semanalmente e que esse tipo de constrangimento é recorrente;
Ao buscar a gerência e relatar o ocorrido a um colaborador do caixa, fui informada de que já houve situações semelhantes anteriormente, inclusive com cliente que se sentiu tão constrangido que chegou a ficar exaltado diante da abordagem.
Ou seja, não se trata de um caso isolado, mas sim de um padrão de conduta inadequado.
Entendo a necessidade de segurança em estabelecimentos comerciais, porém esse tipo de prática não pode ultrapassar os limites do respeito ao cliente.
Ressalto que não houve qualquer comportamento da minha parte que justificasse tal abordagem ou vigilância direcionada.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;
Esclarecimento sobre os procedimentos adotados pela equipe de segurança;
E, principalmente, providências efetivas para que esse tipo de situação não volte a acontecer com outros clientes.
Caso não haja retorno adequado, me reservo o direito de buscar as medidas cabíveis.