Cliente sofre fratura após escorregar em fruta estragada em supermercado e busca ressarcimento de despesas.

No dia 11/08/2026, sofri uma queda dentro do estabelecimento localizado em Ourinhos no bairro Recanto dos pássaros após pisar em uma fruta estragada que estava no chão, enquanto estava acompanhada do meu bebê de apenas 6 meses em meu colo.

A queda me causou uma fratura no osso central do metatarso do pé, conforme constatado após atendimento médico. Estou impossibilitada de caminhar normalmente e fui orientada a permanecer aproximadamente 45 dias sem apoiar o pé, a contar da data do acidente. Graças a Deus o bebê está bem mas poderia ter acontecido algo grave!

No momento do acidente, o gerente Joserley, me prestou atendimento no local, deu auxílio a mim e a meu filho e me garantiu que eu teria todo o suporte da rede de supermercados em relação ao ocorrido. Porém, até o momento, esse suporte não foi efetivamente prestado, apesar da gravidade da situação e dos prejuízos que estou enfrentando.

A situação trouxe diversos prejuízos e transtornos, incluindo gastos com muletas, deslocamentos, atendimento médico e demais despesas relacionadas à fratura, além da impossibilidade de realizar minhas atividades normalmente estou perdendo aulas da faculdade, cursos e até entrevistas de emprego.

Entrei em contato com o estabelecimento para informar o ocorrido e buscar uma solução, inclusive solicitando o ressarcimento das despesas decorrentes do acidente, porém não consegui obter uma solução adequada nem o suporte que me foi garantido no momento da queda.

Também tentei registrar um Boletim de Ocorrência para formalizar o ocorrido, mas tive dificuldades para concluir o registro devido à falta de informações sobre o responsável/representante da empresa.

Considero extremamente grave uma área de circulação de clientes, sem a devida sinalização, colocando outras pessoas em risco.

Solicito que o supermercado se responsabilize pelo ocorrido, cumpra o suporte que me foi garantido no momento do acidente e entre em contato para tratar do ressarcimento dos prejuízos que tive em decorrência da queda, incluindo as despesas já realizadas e aquelas diretamente relacionadas ao acidente.

Tenho documentos médicos e demais comprovantes que podem ser apresentados para comprovar o ocorrido e os prejuízos.

Espero uma solução efetiva e responsável para o caso.