Gerente perseguiu cliente após compra no supermercado

Prezada Sra. Sônia,

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento ocorrido em 12/09/2026 em nossa unidade.

Informamos que realizamos uma rigorosa apuração interna com a equipe operacional envolvida no atendimento do Caixa 4 para a completa elucidação do ocorrido.

Esclarecemos, inicialmente, que o Bandeirante Supermercados pauta sua atuação na estrita observância da legislação vigente, em especial da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018). Por exigência legal e por critérios de segurança da informação, o uso do CPF e o cadastro de benefícios em nosso programa de fidelidade são estritamente pessoais e intransferíveis.

O titular do dado deve estar presente e anuir com a utilização, medida de proteção informada de forma clara e visível em nossos estabelecimentos para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e salvaguardar a privacidade dos consumidores.

No episódio em questão, a intervenção da fiscal de caixa decorreu unicamente do dever de orientação quanto ao cumprimento dessa norma legal. Inclusive, visando não causar transtornos à senhora, a própria fiscal de caixa procedeu à liberação da compra em caráter de cortesia, viabilizando o pagamento e a conclusão regular do atendimento.

Quanto à solicitação de registros visuais de áreas externas e via pública, esclarecemos que o sistema de segurança do estabelecimento é tecnicamente delimitado ao perímetro interno da loja e ao estacionamento privado. O circuito fechado da empresa não possui câmeras voltadas para a rua ou que monitorem o tráfego da Avenida Euclides Miragaia, inexistindo captação de imagens fora dos limites do nosso estabelecimento.

Refutamos categoricamente qualquer alegação de conduta persecutória ou intimidação. A apuração interna confirmou a atuação estritamente profissional dos colaboradores no recinto comercial. O tráfego de colaboradores em vias públicas ocorre no exercício de suas rotinas particulares e não guarda nenhuma relação com as operações do supermercado, inexistindo autorização, determinação ou prática institucional de monitoramento externo de clientes.

Reiteramos nosso compromisso com a conformidade legal, a ética e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Bandeirante Supermercados Brasil Ltda

Unidade Euclides Miragaia

Administração e Atendimento ao Cliente

Eu concordo com as normas do estabelecimento ID: *****

Título: Gerente perseguiu cliente após compra no supermercado

Reclamação: RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA DE GERENTE E ABORDAGEM APÓS SAÍDA DO ESTABELECIMENTO

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a uma situação ocorrida hoje, 12/09/2026, às 18h02min43s, no Supermercado Bandeirantes.

Realizei uma compra no valor de R$ 201,73, em nome do meu esposo, Jair.

No momento de passar as compras no caixa, informei o CPF do meu esposo, que estava no carro, pois eu havia entrado no supermercado para comprar poucas coisas.

Inicialmente, uma funcionária informou que não poderia passar a compra porque o CPF informado pertencia a outra pessoa. Como meu esposo estava no carro, ele foi até outro caixa.

Ao chegar ao caixa 4, expliquei à funcionária que o CPF informado era do meu esposo e que ele estava no carro. Ela disse que estava tudo bem e começou a registrar minhas compras.

Nesse momento, a gerente se aproximou, apontou para o nome do meu esposo que aparecia na tela do caixa e informou que não poderia passar a compra utilizando o CPF dele, pois ele não estava presente no caixa.

Expliquei novamente que meu esposo estava no carro e que não iria sair do veículo. Diante disso, falei que poderiam cancelar a compra, pois não queria causar nenhum problema.

Durante o cancelamento, a gerente informou que iria liberar a compra. Eu disse que não precisava e que poderiam cancelar. Expliquei, inclusive, que utilizo o CPF do meu esposo em farmácias e em outros mercados, mas que, se naquele estabelecimento não era permitido, eu respeitaria a regra e preferia cancelar.

Mesmo assim, a gerente não permitiu que a compra fosse cancelada e afirmou novamente que iria liberar. Diante disso, aceitei, finalizei a compra e realizei o pagamento normalmente.

Após isso, fui para o carro.

Enquanto eu estava guardando as compras, percebi a gerente no estacionamento. Até aquele momento, não dei importância ao fato.

Porém, quando saí do estacionamento e entrei na Avenida Euclides Miragaia, percebi um Gol G4, de cor prata, vindo em alta velocidade e se aproximando do meu veículo de maneira que, segundo minha percepção, estava tentando me fechar.

Quando olhei para o veículo que estava atrás do meu carro, percebi que a gerente do Supermercado Bandeirantes estava dirigindo o veículo.

A situação me deixou extremamente indignada e constrangida. Tive a sensação de que estava sendo seguida após sair do supermercado, como se eu tivesse cometido alguma irregularidade ou como se estivesse tentando sair do estabelecimento sem pagar.

Minha intenção naquele momento era parar o veículo e conversar com a gerente para entender o motivo daquela atitude. Entretanto, meu esposo estava saindo de viagem e, por esse motivo, preferi não prolongar a situação naquele momento.

Quero deixar claro que não estou questionando o direito do supermercado de estabelecer regras relacionadas ao uso do CPF. Se o estabelecimento não permite que uma pessoa utilize o CPF de outra, eu respeito a regra e teria simplesmente cancelado a compra.

O que considero extremamente desrespeitoso foi a forma como toda a situação foi conduzida e, principalmente, o que ocorreu depois que deixei o estabelecimento.

Eu havia realizado uma compra normalmente, no valor de R$ 201,73, e efetuei o pagamento integral. Não houve qualquer tentativa de sair do supermercado sem pagar ou qualquer outra irregularidade da minha parte.

Por isso, considero inadmissível ter saído do estabelecimento com a sensação de estar sendo seguida e tratada como uma pessoa suspeita.

Solicito que o Supermercado Bandeirantes apure rigorosamente o ocorrido, verificando as imagens das câmeras de segurança dos caixas, do estacionamento e, se disponíveis, das áreas externas, bem como quaisquer registros que possam esclarecer o que aconteceu após a minha saída.

Também solicito um posicionamento formal da administração sobre a conduta da gerente, especialmente em relação ao ocorrido no estacionamento e posteriormente na Avenida Euclides Miragaia.

Registro esta reclamação porque me senti constrangida, desrespeitada e injustamente tratada, diante de uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples e respeitosa.

Data: 12/09/2026

Horário: 18h02min43s

Valor da compra: R$ 201,73

Caixa: 4

Local: Supermercado Bandeirantes

Veículo: Gol G4, cor prata

Via: Avenida Euclides Miragaia

Não quero passar por cima das regras

Só não entendo o pq não posso usar o cpf do meu esposo para a compras

Mas posso usar o cartão dele para pagar as compras

Então não pode receber pagamento de cartão de terceiros também

E outra coisa então pq a fiscal de caixa não deixou eu cancelar a compra

Não pedi cortesia

Não estava pedindo nada para ninguém

Ela me costragel e faltou com respeito

E me seguiu como se eu estivesse [Editado pelo Reclame Aqui] o mercado