Pedi para cancelar cartão não não cancelaram

Question

Em dezembro de ******* paguei todas as despesas de cartão e pedi para cancelar o mesmo. Funcionário disse que iria bloquear a conta. Caso eu queira um dia voltar a usar era só desbloquear. Eu falei que não iria voltar a usar cartão porque já tinha até quebrado o cartão. Que minha vontade era justamente cancelar conta. Ao sair da sala ainda perguntei se estava devendo algo. Funcionário disse que não. Hoje 11 de março de ******* recebi ligação dizendo que tinha fatura em aberto. Fui até loja e recebi informação que funcionário não tinha bloqueado o cartão e que tinha valores a pagar. Mesmo explicando minha situação bem quiseram saber quem foi o funcionário que não fez serviço correto. Só disseram que ele não tinha bloqueado. Resumo disseram que tenho que pagar pela fatura. Estou completamente inconformado. Vou procurar meus direitos..

Accepted Answer

Boa Tarde, Eric.

Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência negativa relatada. Pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de informar que estamos analisando cuidadosamente sua reclamação. Queremos garantir que sua questão seja tratada com prioridade e que possamos encontrar a solução mais rápida e eficiente para o seu caso. Conforme contato efetuado pela nossa equipe, estamos aqui para ajudar e garantir que seu problema seja solucionado.

Agradecemos a oportunidade de corrigir a situação e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Pedi para cancelar cartão não não cancelaram

Resposta da empresa