Pedi para cancelar cartão não não cancelaram

Em dezembro de ******* paguei todas as despesas de cartão e pedi para cancelar o mesmo. Funcionário disse que iria bloquear a conta. Caso eu queira um dia voltar a usar era só desbloquear. Eu falei que não iria voltar a usar cartão porque já tinha até quebrado o cartão. Que minha vontade era justamente cancelar conta. Ao sair da sala ainda perguntei se estava devendo algo. Funcionário disse que não. Hoje 11 de março de ******* recebi ligação dizendo que tinha fatura em aberto. Fui até loja e recebi informação que funcionário não tinha bloqueado o cartão e que tinha valores a pagar. Mesmo explicando minha situação bem quiseram saber quem foi o funcionário que não fez serviço correto. Só disseram que ele não tinha bloqueado. Resumo disseram que tenho que pagar pela fatura. Estou completamente inconformado. Vou procurar meus direitos..